«Баусервис»: веб-поддержка клиентов On-line

Компания «Баусервис» планирует запустить новую услугу для своих клиентов – «On-line консультант».

ГК «Баусервис» - ведущий дистрибьютор на российском рынке оптовых продаж плитки и керамогранита.

С 2001 года компания успешно осуществляет продажи керамической плитки, керамогранита, клинкерной плитки, мозаики, а также сантехники, мебели и аксессуаров для ванной.

Производителями отечественных и зарубежных товарных марок являются самые востребованные компании в мире: Europa Ceramica, Metropol, Mainzu, Oset Fiorano, New Zhong, Cersanit, Lasselsberger, Kerama Marazzi, Tubadzin, Opoczno, Grupa Paradyz и другие.

В рамках программы по повышению качества сервисного обслуживания компания «Баусервис» приняла решение запустить новую веб-услугу, которая позволит клиентам в режиме реального времени получить срочные содержательные ответы на все интересующие вопросы. Эта функция является удобным инструментом работы для посетителя сайта, поскольку все взаимодействие с оператором происходит в чате браузера и не требует установки дополнительных «Интернет-пейджеров», таких как icq, skype и др.

Клиенту необходимо всего лишь нажать на сайте «Баусервис» кнопку «Задайте вопрос «On-line» и перед ним откроется окно для обмена сообщениями со специалистами компании. При условии занятости всех операторов система автоматически включит пользователя в общую очередь, которая изначально видна операторам. Таким образом, первый освободившийся менеджер начинает активное общение с клиентом.

Вы сможете в диалоговом окне:

• оставить сообщение при условии статуса «Off-line» у оператора,

• отправить историю диалога себе на Email,

• выделить ссылки с возможностью перехода по ним,

• оценить работу оператора по итогам взаимодействия.

Обслуживание посетителей в режиме On-line – это современный и оперативный способ оказания консультационной поддержки. В сжатые сроки квалифицированные специалисты «Баусервис» предоставят клиенту всю необходимую информацию.