Услуга ServiceDesk на базе call-центра Oktell

Основная цель создания контакт-центра — повышение качества и скорости обслуживания, разрешение инцидентов в максимально короткие сроки и обеспечение сохранности всей имеющейся информации об инциденте. Для эффективной работы службы была проведена интеграция коммуникационной платформы Oktell с системой OTRS Helpdesk. В результате, при телефонном обращении клиента обеспечивается его идентификация, маршрутизация, открытие WEB-формы с информацией о существующих в системе обращениях, регистрация и обработка обращения по установленным правилам, а при необходимости и подключение к разговору дополнительного специалиста. Таким образом, осуществив внедрение контакт-центра, компания обеспечила готовность к приему интенсивного потока телефонных сообщений и готова обслуживать более миллиона звонков в год в режиме 24х7х365.

Внедрение call-центра Oktell и его интеграцию с сиcтемой Helpdesk обеспечивала компания “Автоматика ИТК” — внедренческий центр компании Телефонные системы в г. Краснодар.

"Для меня, как ведущего специалиста, важен постоянный мониторинг данных по сотрудникам и количеству звонков в очереди, средства настройки системы, возможность создания подробных отчетов по работе операторов и системы в целом за различные временные интервалы. И сотрудники контакт-центра уже успели оценить преимущества платформы Oktell, благодаря внедрению которой компания обеспечила готовность к приему интенсивного потока телефонных сообщений и готова обслуживать более миллиона звонков в год. Мы рекомендуем эту систему как простое в эксплуатации и весьма эффективное и удобное решение для построения, как офисной ip-АТС, так и Контакт — центра. Во многом благодаря Октелл наш контакт-центр обладает мощным набором инструментов для обслуживания клиентов на высоком уровне". - говорит Янина Новак, ведущий оператор Контактного центра "Сириус". — "Спасибо разработчикам программы!"