На украинском рынке почтовых услуг появился новый сегмент – Fulfillment

За последние годы в структуре рынка почтовых услуг Украины произошли изменения. Так, начал формироваться новый сегмент Fulfillment, который образовался на пересечении двух отраслей - директ-маркетинга (ДМ) и собственно почтовых услуг. Об этом заявила Людмила Силантьева, директор компании ВПС, в ходе недавней пресс-конференции в Киеве*.

Fulfillment – это комплексное решение для оптимальной организации производственных процессов, куда входят такие услуги:

• хранение товаров (складская логистика)

• прием и обработка заказов;

• комплектация заказов и упаковка товаров;

• организация доставки;

• обработка возвратов;

В последнее время услуги Fulfillment приобретают все большую популярность среди компаний дистанционной торговли. Смысл состоит в передаче определенной части товара заказчика на ответственное хранение сторонней организации, а вместе с этим - и всех остальных забот, связанные с его доставкой покупателю точно в срок. Заказчик лишь передает данные о заказах, а также периодически пополняет товарные запасы по мере их уменьшения на складе. Fulfillment решает такие задачи:

 хранение товара на складах, с соблюдением всех технических норм;

 комплектация и упаковка, согласно всех техническим требованиям по перевозке;

 передача упакованного товара на отправку проверенным службам доставки;

 проведение мониторинга отправок, отслеживание грузов,

 анализ возникающих проблем, контроль ситуации;

 профессиональная обработка возвратов, оперативная замена;

 предоставление отчетов клиенту.

По мнению Людмилы Силантьевой, развитие рынка дистанционных продаж напрямую зависит от того, насколько профессионально будет построена схема Фулфилмента. Так как это обеспечит условия качественного хранения и обработки отправок, а покупатель будет уверен, что товар ему доставят в срок и в надлежащем виде.

11 июня 2012 года

*Пресс-конференция «Тенденции и перспективы развития рынка почтовых услуг в Украине», 31 мая 2012 г., Киев.