На RIW-2012 компания PayU представила программу защиты покупателей

Международный процессинговый центр PayU принял участие в конференции RIW-2012, которая прошла в Москве с 17 по 19 октября 2012 года. Директор по маркетингу PayU Александр Кулебякин выступил на форуме с докладом, в котором рассказал об особенностях рынка онлайн-платежей России и стран Восточной Европы, а также о том, как сделать расчеты C2C максимально безопасными и преодолеть барьеры, мешающие людям покупать на интернет-аукционах.

По данным PayU, с апреля 2010 по май 2012 года количество оплат через PayU на торговых интернет-площадках Allegro Group в шести странах - России, Польше, Венгрии, Украине, Румынии и Чехии - выросло втрое: с 22% до 64%. За этот же срок количество всех пользователей Allegro в мире, оплачивающих покупки через PayU, увеличилось в 2,8 раз — с 590 тыс. в апреле 2010 года до 1,684 млн в мае 2012 года.

По популярности онлайн-платежей из шести стран Россия находится на втором месте. Россияне оплачивают по интернету 42% покупок в онлайн-магазинах: 31% покупок совершается с помощью электронных платежных систем, 11% - с помощью банковских карт. Оставшаяся часть сделок оплачивается при получении товаров, в момент доставки. При этом Россия лидирует среди шести анализируемых стран по частоте использования электронных денег.

По степени развития онлайн-платежей на первом месте находится Польша, где покупатели выбирают оплату при получении товара в 50% случаев, все остальное оплачивают через интернет. В отличие от России электронные платежные системы почти не используются. Большинство выбирает интернет-банкинг (42%), незначительное число покупок осуществляется с помощью банковских переводов и пластиковых карт (по 4%). На предпоследнем и последнем местах в рейтинге стоят Украина и Румыния. В первой - предпочитают платить по факту доставки товара в 79% случаев, а во второй - в 85%.

Несмотря на то что Россия занимает одно из ведущих мест в рейтинге, число тех, кто не доверяет онлайн-платежам, в нашей стране еще достаточно высоко, считает Александр Кулебякин. Так, партнер PayU, интернет-аукцион Молоток.Ру отмечает, что среди его пользователей есть большая доля тех, кто выбирает только наличные расчеты. При сделках C2C на Молоток.Ру с помощью электронных денег или банковских карт покупатели оплачивают 60% покупок, а в 40% случаев рассчитываются наличными при встрече с продавцом.

«Онлайн-платежи - более удобный и быстрый способ оплаты покупок и услуг, двигающий электронную торговлю вперед. Наша задача – сделать онлайн-расчеты безопасными и завоевать доверие тех, кто продолжает избегать платить по интернету. Именно для этого в PayU придумали систему защиты покупателей, которая позволяет вернуть деньги покупателю при возникновении внештатных ситуаций, например, если товар не получен или получен не полностью», - отмечает Александр Кулебякин.

Страх того, что оплаченная сделка сорвется, и отсутствие гарантии по возврату перечисленных продавцу денег являются самыми популярными барьерами, которые останавливают людей перед покупкой на интернет-аукционах. Бесплатная для обеих сторон программа защиты покупателей позволяет преодолеть эти барьеры и привлечь еще большее число пользователей на интернет-аукционы.

Как подчеркивает Александр Кулебякин, и покупатели, и продавцы в России уже готовы к использованию системы защищенных сделок, которая получила успешный опыт применения в странах Европы. По опросам на Молоток.Ру, более половины его пользователей заявляют, что будут пользоваться данным сервисом, причем покупатели сами намерены проявлять инициативу по выбору такого способа оплаты.

RIW-2012 является крупнейшим событием IT-отрасли России. Неделю Российского Интернета в этом году посетили более 15 тыс. человек и более 24 тыс. смотрели онлайн-трансляцию. Трехдневная программа RIW вместила более 150 мероприятий.