Сегодня четверг, 28.03.2024, 17:09, ньюсмейкеров: 44151, сайтов: 1206, публикаций: 3431275
04.03.2008 00:00
Новости.
Просмотров всего: 2261; сегодня: 1.

"Спрут-Информ" - новое решение для обработки входящих звонков и оповещения абонентов

"Спрут-Информ" - многоканальный комплекс обработки входящих телефонных звонков и оповещения, предназначенный для автоматизации офисной телефонии и оповещения абонентов. Работает комплекс на аналоговых телефонных линиях и цифровых потоках Е1. Строится на базе персонального компьютера, плат компьютерной телефонии "Ольха" и специализированного программного обеспечения.

Использование "Спрут-Информ" позволяет значительно повысить эффективность обработки входящих вызовов - комплекс выполняет прием и распределение входящих звонков в офисе, что позволяет снизить нагрузку на операторов и сократить до минимума число не обслуженных вызовов.

Комплекс предоставляет следующие возможности:

• прямой доступ к абонентам внутренней телефонной сети через донабор номера в тональном режиме (DISA);

• запись голосовых сообщений в персональный почтовый ящик абонента;

• предоставление абоненту возможности работы с его почтовым ящиком;

• автоответчик с возможностью автоматического приема факсов;

• переадресация на группу операторов;

• автоинформатор на многоканальных телефонных линиях;

• интерактивные голосовые меню (IVR) для обработки входящих вызовов, позволяющие пользователю самостоятельно определять сценарий обработки входящего вызова;

• гибкая масштабируемость системы до 128 телефонных каналов.

Система оповещения, реализованная в комплексе "Спрут-Информ", позволяет передавать звуковые сообщения одновременно по нескольким телефонным линиям, автоматически фиксируя ответ абонента и сохраняя его в базе данных. Для получения дополнительной информации система может предложить перейти в голосовое меню или соединить с «живым» оператором. По окончании оповещения формируется статистический отчет с указанием статуса получения информации.

Система оповещения, реализованная в комлексе, в автоматическом режиме позволяет:

• Выбирать приоритет оповещения по телефонным номерам и группам абонентов;

• Запросить подтверждение о получении сообщения абонентом;

• Переключить абонента на голосовое меню или соединить с "живым" оператором;

• Записать один или несколько ответов оповещаемого абонента;

• Отправить ответ абонента на заданный e-mail;

• Управлять процессом оповещения посредством программного обеспечения, либо набором комбинации цифр на телефоне;

• Запускать оповещение по сигналам внешних датчиков (охранная и пожарная сигнализации, "тревожная кнопка", датчики исправности оборудования);

• Гибко изменять расписание оповещений;

• Поддерживать различные форматы баз данных абонентов;

• Формировать статистические отчеты и экспортировать их в формат MS Excel;

• Удаленно администрировать систему по любой IP-сети.

Для оповещения могут быть использованы аналоговые линии УАТС, городской АТС, а также цифровые потоки Е1.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Автоматизация, Интернет-телевидение, видео, клипы, YouTube, Клуб "Бизнес, информация", Экспорт

Ньюсмейкер: Alpha CTI — 5 публикаций
Поделиться:

Интересно:

О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...