Авторский метод анализа эффективности сайтов директора интернет-агентства PRIOR.ru (http://www.prior.ru) Сергея Спивак, «Диаграмма Спивака», прошёл процедуру патентования. В настоящее время идёт заключительный этап оформления документов. Параллельно ведутся переговоры относительно дальнейшей судьбы инструмента.
В числе рассматриваемых вариантов – встройка «Диаграммы» в онлайн-сервисы статистики сайта или её интеграция в CMS. Сергей Спивак комментирует: «Такой инструмент как «Диаграмма» должен идти вместе с другими сервисами, предназначенными для оценки работы сайта. Пользователь должен получать общую, панорамную картину того, как работает его ресурс. Сейчас у пользователя есть сервис статистики, есть возможность разделить входящий поток посетителей сайта при помощи рефереров. «Диаграмма» даёт возможность работать с внутренним трафиком, оптимизировать передвижение посетителя по сайту, чтобы подтолкнуть его к совершению сделки».
«Диаграмма Спивака» – графическое представление перемещений пользователей по всему сайту. Метод позволяет добиться правильного функционирования сайта, что особенно актуально для крупных сайтов (более 100 страниц). С помощью «Диаграммы» можно решить следующие задачи:
• графически продемонстрировать, как движутся потоки пользователей по всем страницам сайта;
• проанализировать влияние каждой страницы на совершение различных действий (регистрация, покупка, уход с сайта, участие в форуме, подписка на рассылку и другое);
• выявить проблемные места на страницах, внести необходимые изменения
Пользователь должен двигаться по сайту заранее заданным маршрутом, например, от главной страницы к оформлению заказа через страницы с описанием продуктов и прайс-листы. Все остальные страницы играют второстепенную роль, они должны возвращать пользователя в так называемый «коридор принятия решения», по которому он должен пройти, чтобы принять решение о покупке. Проблемные страницы или вообще теряют трафик, или позволяют пользователям разбредаться по сайту.
Принцип построения и работы «Диаграммы Спивака»:
Для удобства анализа все страницы сайта делятся на 4 типа по модели AIDA: Внимание, Интерес, Желание, Действие. Страницы, близкие к покупке, «окрашены» в теплые цвета. Страницы, более далекие от покупки, получают холодные цвета. Если из «коридора», то есть со страниц Желания и Действия пользователь уходит на страницы Внимания и Интереса, его необходимо вернуть обратно. Таким образом, задача страниц Внимания и Интереса – возвращать пользователя к страницам Желания, в «коридор» принятия решения. В то же время страницы Желания должны неизбежно приводить к Действию. Самая ответственная миссия у страниц Действия: они должны не отпугнуть пользователя и довести собственно действие до конца (например, до отправления заказа).
Каждой странице присваивается значение Page Index, который показывает влияние страницы на заданное поведение пользователя. Чем сильнее страница влияет на совершение заданного действия, тем ближе она к началу списка Page Index. Страница, находящаяся ближе всего к действию, получает максимальное значение Page Index. Далее для каждой страницы сайта формируется статистика пришедших на нее посетителей. В статистике учитывается вклад каждой другой страницы, посетители, пришедшие с других сайтов, ушедшие посетители. На основе статистики и принятых понятий (разделение страниц по модели AIDA и Page Index) строится «Диаграмма Спивака», на которой графически изображен входящий и исходящий трафик для каждой страницы. Задача каждой правильной страницы – «нагреть» трафик выше своей цветовой температуры.
