ZOOM International на Бизнес-форуме «Call Center World - 2008»

18-20 марта в Москве состоялось одно из самых значимых событий в мире Call центров России и СНГ - VII Международный Бизнес-форум «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS – 2008». В этом году форум значительно расширил свою географию. Среди делегатов и докладчиков были представители не только стран СНГ, но и Европы.

За три дня форум посетили представители всех наиболее активных на рынке компаний - корпоративных и аутсорсинговых Call центров, системных интеграторов, производителей оборудования и программного обеспечения, консалтинговых компаний.

Компания ZOOM International выступила спонсором конференции и приняла активное участие в выставке. На стенде компании были представлены самые последние версии продуктов ZOOM: система мультимедийной записи ZOOM CallREC, система управления качеством ZOOM ScoreCARD и другие.

Региональный директор по России и СНГ Сергей Большаков выступил в секции «Технологии» с докладом «Система мультимедийной записи в Contact центрах: мода или необходимость?». В докладе были освещены вопросы ключевых функций систем записи разговоров, использование записи экранов и особенности работы подобных систем в IP контакт центрах.

Также, в рамках форума, компанией ZOOM International был организован и проведен мастер-класс «Создание системы управления качеством работы операторов в Call центре» с участием представителей компаний Русфинанс, РЕСО Гарантия и аутсорсингового Call центра «Фортакс». Выступающие рассказали о внедренной системе контроля качества в банковской отрасли, критериях оценки в страховой компании и об особенностях управления качеством в коммерческом Call центре.

О компании ZOOM International

ZOOM International – ведущий производитель систем мультимедийной записи и управления качеством для контакт-центров, финансового сектора и служб экстренного реагирования. Решения ZOOM разработаны, чтобы фиксировать взаимодействия и проводить анализ, предоставляя критически важную информацию для принятия решений внутри вашей компании.

С появлением IP телефонии, ставшей новым стандартом общения, ZOOM предоставляет решения, которые «бесшовно» интегрируются со средой unified communications для наших клиентов по всему миру.

В числе клиентов ZOOM International – Allianz, Cisco, DHL, Home Credit, Honda, Vodafone.