Сегодня понедельник, 27.09.2021, 07:55, ньюсмейкеров: 42760, сайтов: 1195, публикаций: 3199109
22.06.2008 00:00
Новости.
Просмотров всего: 1862; сегодня: 1.

Компания «ХэлпЛайн» обслуживает клиентов с помощью «1С-Рарус:СофтФон»

Компания «ХэлпЛайн» обслуживает клиентов с помощью «1С-Рарус:СофтФон»

Компания «1С-Рарус» автоматизировала службы работы с клиентами ЦТО «ХэлпЛайн». На базе программного продукта «1С-Рарус:СофтФон» в единое информационное пространство объединены CRM-система и телефония компании.

ЦТО «ХэлпЛайн» является системным интегратором в области комплексной автоматизации предприятий сферы услуг и развлечений. За 6 лет работы компания завоевала устойчивую репутацию и стала лидером рынка электронного торгового оборудования и информационных технологий в московском регионе.

Предметом особой гордости компании является программа сопровождения бизнес-процессов клиента – круглосуточная служба сервиса и технической поддержки.

При этом важную роль в бизнесе «ХэлпЛайн» играет отдел диспетчеризации, который не только обеспечивает обслуживание клиентов, а также занимается сбором ценной рыночной информации и обеспечивает взаимодействие отделов в целях улучшения предоставляемых сервисов.

Вследствие постоянно возрастающего числа клиентов компании «ХэлпЛайн», нагрузка на диспетчерский отдел и службу сервиса постоянно увеличивалась и, как результат, увеличивалась длительность и среднее время обработки вызовов клиентов. Для оптимизации работы отделов, непосредственно взаимодействующих с клиентами, руководством «ХэлпЛайн» было принято решение провести интеграцию используемой офисной АТС с системой автоматизации на базе «1С:Предприятие 8», функционирующей в компании.

Для этой цели был выбран программный продукт класса CTI (компьютерная телефония) - «1С-Рарус:СофтФон». Это решение предназначено для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных вызовов и позволяет интегрировать систему автоматизации компании с офисной АТС.

В ходе проекта внедрения «1С-Рарус:СофтФон» в компании «ХэлпЛайн» были получены следующие результаты:

• Управление звонком непосредственно из экрана CRM-системы оптимизирует поиск и набор часто используемых телефонных номеров

• Уменьшено время определения информации о звонящем клиенте

• Исключена потеря информации о звонке клиента

• Налажена регистрация истории переговоров в CRM-системе в режиме «On-line»

• Информация о звонке доступна для анализа в CRM-системе в любой момент

• Повышена эффективность работы сотрудников при обработке звонков

• Повышена оперативность передачи информации о клиенте между отделами компании

По словам руководителя проекта внедрения компании «ХэлпЛайн» Александра Паволоцкого: « Клиенты сами решают, когда и каким образом они будут обращаться в компанию, в результате чего работа call-центра протекает далеко не равномерно. Благодаря новой системе решена проблема качества обслуживания клиентов в пиковые периоды при сохранении той же численности персонала. В режиме «реального времени» система определяет маршрутизацию звонков, в том числе, поступающих с одного объекта, но принадлежащих разным клиентам. Ни один звонок клиента или сотрудника не будет потерян и не останется без внимания».

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Автоматизация, Информтехнологии, связь, Интернет
Сайты субъектов РФ: Москва

Ньюсмейкер: 1С-Рарус — 734 публикации. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Поделиться:
Ваше мнение
Как Вы относитесь к обязательной вацинации?
 За
 Против
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

Green Glow признали лучшим на конкурсе «Продукт года»
24.09.2021 14:14 Мероприятия
Green Glow признали лучшим на конкурсе «Продукт года»
Производитель съедобных трубочек для напитков Green Glow получил золотую медаль в номинации «Диетические продукты». Конкурс «Продукт года» состоялся в рамках выставки продуктов питания WorldFood Moscow 2021. Съедобные трубочки компании изготовлены по уникальной технологии, которая не имеет аналогов...
Топ-6 ошибок при выборе планировки квартиры в новостройке
24.09.2021 12:01 Консультации
Топ-6 ошибок при выборе планировки квартиры в новостройке
Большая площадь далеко не всегда гарантирует, что квартира в итоге окажется удобной. Куда важнее ее планировка. Если лот на вторичном рынке можно осмотреть – оценить вид из окон, проверить, насколько много света в комнатах, то в новостройке покупателям зачастую приходится довольствоваться лишь...
Упрощен доступ к господдержке для участников международных выставок
24.09.2021 10:13 Документы
Упрощен доступ к господдержке для участников международных выставок
Правительство упростило доступ к господдержке для участников международных выставок и ярмарок.  С 2022 года экспортёрам станет проще оформить заявку на получение федеральных субсидий, с помощью которых они могут компенсировать затраты на участие в международных выставочных проектах...
UTG Aviation Services: автоматизация и повышение квалификации
23.09.2021 20:13 Новости
UTG Aviation Services: автоматизация и повышение квалификации
В рамках стратегии развития компании UTG Aviation Services запланировано дальнейшее внедрение ИТ-решений. Одним из приоритетных направлений работы компании на 2022 год, в связи с ростом бизнеса, будет повышение квалификации персонала. Об этом рассказал Андрей Вайнер, директор по ТОиР, UTG Aviation...
Как подготовить автомобиль к зиме? Отвечает Skoda Вагнер
23.09.2021 14:26 Консультации
Как подготовить автомобиль к зиме? Отвечает Skoda Вагнер
Температура воздуха медленно, но верно близится к нулю, а это значит, что пришла пора готовить автомобиль к зимнему сезону. В Škoda Вагнер рассказали, на какие моменты стоит обратить внимание при прохождении осеннего техобслуживания. 1. Шины. Как правило, водители меняют резину на зимнюю...