Сегодня четверг, 11.08.2022, 22:03, ньюсмейкеров: 43373, сайтов: 1197, публикаций: 3267832
21.03.2006 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3337; сегодня: 2.

«ИМА-консалтинг» присоединилась к Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания

«ИМА-консалтинг» присоединилась к Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания

Компания «ИМА-консалтинг» вступила в Русскую Ассоциацию Аудиторов Обслуживания (РААО). Ассоциация занимается популяризацией аудита качества обслуживания клиентов в целях повышения его качества.

Что такое аудит качества обслуживания клиентов и для чего он нужен? В Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания уверены, что конечная цель аудита обслуживания - это повышение прибыльности бизнеса за счет увеличения количества лояльных клиентов, которые остаются довольными оказанными им услугами и готовы прийти еще. Бизнес, в котором непосредственное взаимодействие персонала с клиентом играет важную роль, контролировать особенно трудно. Именно аудит обслуживания как инструмент бизнес-анализа позволяет выявить сильные и слабые стороны взаимодействия бизнеса и клиента и является мощным рычагом увеличения конкурентного преимущества.

Основной целью Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания является популяризация аудита обслуживания как инструмента бизнеса, а также внедрение и поддержание стандартов исследований по контролю качества обслуживания. «ИМА-консалтинг», еще в 2004 году предложившая своим клиентам услугу Mystery shopping, полностью разделяет цели ассоциации, что и подвигло компанию стать ее членом. «Тайные покупатели» «ИМА-консалтинг» оценивали качество обслуживания в банках, обувных и аптечных сетевых магазинах и др. Аудит качества обслуживания в банковской сфере на данный момент является приоритетным – в конце 2005 года компания провела исследование рынка кредитных карт Москвы, в том числе, с помощью метода Mystery shopping.

«ИМА-консалтинг» обладает обширной базой «тайных покупателей» в Москве. С помощью широкой сети партнерских организаций компания также проводит исследования с использованием метода Mystery shopping в большинстве регионов России. Специалисты «ИМА-консалтинг» регулярно участвуют в профессиональных конференциях, семинарах, рассказывая как о методе Mystery shopping, так и о результатах конкретных исследований. С публикациями компании по теме можно ознакомиться на сайте компании: www.ima-consulting.ru.

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Конкурентоспособность, Консалтинг, Стандартизация

Ньюсмейкер: ИМА-консалтинг — 312 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Проект закона о повышении пороговых значений ущерба за мошенничество
04.08.2022 17:31 Документы
Проект закона о повышении пороговых значений ущерба за мошенничество
Минюстом России размещен для общественного обсуждения проект федерального закона «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации». Указанные изменения будут способствовать улучшению делового климата и позволят минимизировать...
04.08.2022 9:58 Аналитика
ЦАО стал лидером по росту цен на новостройки бизнес-класса в Москве
Новостройки бизнес-класса в ЦАО выросли за год в цене на 37% – это самый высокий показатель среди прочих округов Москвы, подсчитали аналитики «Метриум». Средняя стоимость квадратного метра в местных новостройках во II квартале составила 455 тыс. рублей. Впрочем, самые дорогие новостройки...
В Словении прошли мероприятия в память о русских военнопленных
03.08.2022 15:59 Мероприятия
В Словении прошли мероприятия в память о русских военнопленных
31 июля 2022 года в Словении у знаменитой Русской часовни на перевале Вршич прошли традиционные мемориальные мероприятия в память русских военнопленных, погибших в Юлийских Альпах в 1916 году. Русская Свято-Владимирская часовня была возведена узниками австрийского лагеря военнопленных во время...
125 километров маршрутом Беринга по Сылве
29.07.2022 21:55 Мероприятия
125 километров маршрутом Беринга по Сылве
С 22 по 26 июля 2022 г. в рамках проекта «По пути великих открытий» команда школы № 709 г. Москвы повторила маршрут Второй Камчатской экспедиции и Академического отряда Великой Северной экспедиции. Участники прошли на байдарках по реке Сылве 125 километров. Участники начали своё движение в рамках...
Научите ребенка отдыхать и расслабляться
29.07.2022 15:12 Интервью, мнения
Научите ребенка отдыхать и расслабляться
Современная жизнь требует психологической готовности к изменениям и стрессоустойчивости. Одним из компонентов толерантности к стрессу является навыки снимать напряжение и расслабляться. Однако мало кому из родителей приходит в голову мысль, что этому тоже нужно учить ребенка. Умение снимать...