Genesys – снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner

Компания Genesys включена ведущим аналитическим агентством в список лидеров в области решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.

Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о попадании в отчет «Магический квадрант решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра» (“Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization”). Отчет был опубликован 7 ноября 2012 г. всемирно известным исследовательским агентством Gartner, Inc. за авторством Джима Дэвиса (Jim Davies). Оценка компаний, попавших в список «Магического квадранта» Gartner, основана на полноте видения рынка и его тенденций, а также исполнения обязательств поставщиками оборудования.

«Решения для оптимизации трудовых ресурсов должны использоваться в контакт-центрах стратегически, с учетом предоставляемых ими преимуществ: от снижения совокупной стоимости владения до улучшения операционных показателей, – отмечается в докладе. – Интеграция и настройка единого решения могут занять несколько лет ввиду необходимых инвестиций, требуемого для осуществления поставок времени и зрелости решений выбранного поставщика. Тем не менее все контакт-центры с более чем 100 агентами должны стремиться развиваться по этому сценарию».

«Эра приобретения автономных, лучших в своем классе и сконцентрированных на задачах агентов КЦ технологий для основных функций оптимизации трудовых ресурсов (например, записи разговоров и составления расписания работы агентов) заканчивается, – говорит Джим Дэвис (Jim Davies), аналитик Gartner и автор отчета. – Преимущества комплексного подхода к оптимизации трудовых ресурсов в контакт-центре широки: от наличия всего одного поставщика и снижения совокупной стоимости владения КЦ до отсутствия проблем интеграции и простоты настройки перекрестных задач сотрудников».

«Мы рады снова видеть Genesys в списке лидеров “Магического квадранта решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра” Gartner, – отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Отчет Gartner еще раз подтверждает, что на базе единой платформы и комплекса продуктов для решения задач контакт-центров от Genesys, компании получают возможность максимально эффективно использовать все ресурсы компании».