Авторский семинар Майкла Бэнга в Санкт-Петербурге

2 июня 2009 года при поддержке VICTORY club состоится авторский семинар Майкла Бэнга «5-звёздочное Обслуживание Клиентов».

Данный семинар позволит участникам получить глубокие знания о Системе Обслуживания Клиентов, которая поможет достичь Удовлетворённости Клиентов и Мотивированности Персонала от работы, что в свою очередь приводит к Успеху в бизнесе.

На семинаре будут освещены следующие вопросы:

• Основные принципы Оценки Обслуживания Клиентов, и почему это важно для успеха и прибыльности вашей компании

• Принципы SWOT-Анализа, позволяющие оценить ваше настоящее и выстраивать направления для будущего

• Что такое Шкала Обслуживания Клиентов, позволяющая быстро определить позитивное и негативное Обслуживание Клиентов

• Что такое 7-шаговая Система Работы с Жалобами, для эффективного улаживания жалоб

• И многое другое

Семинар предназначен как для начинающего, так и для опытного топ-менеджера компании, желающего лучше понять, как влияет влиять на успех и прибыльность своей компании.

Справка:

Майкл Бэнг – это владелец консалтинговой компании Personal & Business Consulting (Нидерланды), президент International School of Sales (Международная школа продаж, Великобритания), международный тренер по навыкам управления продажами.

Майкл Бэнг - автор тренингов «Эффективные продажи: как продавать легко и просто», «Совершенствование навыков продаж», «Как продавать идеи», «Эффективные телефонные переговоры: искусство продавать по телефону», «Продажи класса «люкс»: как продавать дорогие товары» и других.

Майкл Бэнг занимался обучением персонала таких всемирно известных компаний, как: Panasonic, Heineken, Nestle, Whirlpool, Toyota, Toshiba, Renault, Volvo, Land Rover, Unilever.