Казанский филиал ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») уделяет большое внимание корректности и прозрачности информирования абонентов о продуктах и услугах, а также недопущению их использования ненадлежащим образом. Вследствие этого значительно усилен контроль за работой сервисов на коротких номерах и применяются жесткие санкции в отношении недобросовестных партнеров.
«Билайн» проводит активное информирование своих абонентов об угрозах, создаваемых мобильными мошенниками, используя массу инструментов: информационный IVR-портал 068044, информационные SMS-рассылки, круглые столы и уроки мобильной грамотности в школах. В результате всех предпринимаемых усилий во второй половине 2012 года количество фактов мобильного мошенничества в казанском филиале ОАО «ВымпелКом» сократилось более чем на 35% по сравнению с первым полугодием.
В феврале «Билайн» запустил горячую смс-линию по приему претензий и сбору информации от абонентов по фактам или подозрениям на противоправные действия с использованием средств мобильной связи.
Для приема сообщений от абонентов работает короткий номер 007. На него можно перенаправить полученные смс как с коротких, так и федеральных номеров, если есть подтверждение или подозрение, что они могут являться попытками противоправных действий провайдеров или частных лиц. Отправка информации на номер 007 бесплатная. В ответ абонент получает sms-уведомление с текстом: "Спасибо, Ваше сообщение зарегистрировано", а специалист группы обработки претензий проводит анализ ситуации и проверяет информацию и, при необходимости, перезванивает для получения дополнительных сведений.
«В условиях, когда большинство услуг, в том числе сервисы на коротких номерах, активно рекламируются в Интернете, все чаще появляются схемы искажения информации об условиях их предоставления. Упрощение процедуры получения информации непосредственно от клиентов, позволит оперативно анализировать ее достоверность и внедрять меры по пресечению неправомерной деятельности» - комментирует директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрей Юдов.
Помимо горячей смс-линии 007, сообщить о противоправных действиях провайдеров с участием услуг на коротких номерах абоненты компании «Билайн» могут по номеру 0611 и через он-лайн форму портала www.safe.beeline.ru. Также в работу принимаются сообщения из социальных сетей.
Кроме этого, для полной блокировки или настройки выборочного доступа к сервисам на коротких номерах абоненты «Билайн» могут воспользоваться сервисом «Черно – белые списки». Всю информацию о стоимости, способах подключения услуги и ее настройках можно узнать, позвонив на бесплатный номер 0858.
