Сегодня среда, 29.01.2020, 11:20, ньюсмейкеров: 41227, сайтов: 1138, публикаций: 3154735
10.04.2013 11:21. Новости. Просмотров всего: 1488; сегодня: 4.

Новая услуга - тайный покупатель

Новая услуга - тайный покупатель

Ваши сотрудники не хотят работать? Но вы об этом не знаете?

Парадоксально и печально то, что такое встречается безумно часто.

Качество работы ваших сотрудников проверить, безусловно можно, позвонив в компанию или посетив ее в качестве тайного покупателя. Проблема может быть только в одном - вас-то они знают и воспримут как ревизора. А вот удаленного ассистента, скажем, обслужат как рядового клиента.

При этом единичный звонок в компанию может оказаться весьма не показательным, и на это есть ряд причин:

в смене был Иван Иванов (Марию Петрову, Анну Сидорову мы так и не проверим - они будут в офисе завтра);

звонок состоялся в предпраздничный день - как раз в то время, когда все вы устроили небольшие посиделки прямо в офисе (не всегда же у вас так шумно в офисе, и так рассеянно отвечают специалисты);

в вашем офисе произошел технический коллапс - сотрудники звонят в техподдержку и не имеют возможности обслужить вас как следует;

вы позвонили в понедельник утром или в пятницу вечером (без комментариев).

Таких пресловутых, а может, выдуманных причин можно найти сколько угодно. Но это не значит, что все они уважительные, и ваши сотрудники могут вести “произвольные” переговоры с клиентами.

В любой ситуации ваш персонал должен выглядеть достойно, профессионально и быть ориентированным на клиента.

Проведя серию подобных проверок, кого-то вы пожелаете уволить или оштрафовать, а кого-то - поощрить или обучить.

Тайный покупатель поможет проанализировать сектор HR не только на примере собственной компании, но и на компании-конкуренте. Так, предметом проверки может стать качество сервиса, услуг/товара, определение стратегии и мн. др.

Импровизация и профессионализм тайного покупателя в переговорах позволят вам узнать гораздо больше о компании (своей или чужой) и получить дополнительный бесценный опыт ведения бизнеса, реализовать новые идеи в собственном деле.

Мы будем рады помочь вам проверить и улучшить качество работы ваших сотрудников, а также провести анализ сервиса интересующих вас компаний! Как и обычно, у вас будет возможность прослушать все наши разговоры и, на ваше усмотрение, получить краткую информацию в текстовом виде.

Тематические сайты: Деловые предложения, Малый и средний бизнес
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Сайты объединений стран: Евразийский экономический союз (ЕАЭС)

Ньюсмейкер: Смартфилд — 5 публикаций. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
E-mail: mnirovna.smartfield@yandex.ru
Моб. тел.: 79138418289

Новая услуга - тайный покупатель

Поделиться:
Ваше мнение
Какая инфраструктура жилой недвижимости наиболее приоритетна для Вас? Можно указать до 3-х вариантов ответа.
Возможных ответов: 3
 Общественный транспорт
 Личный транспорт
 Торговля, бытовые услуги
 Инфраструктура детства
 Медицина, здравоохранение
 Парки, скверы, зеленые насаждения
 Культура, развлечения
 Общественное питание
 Другое
 В приоритете цена-качество недвижимости
Предложите опрос

Интересно:

Демонстрация русских моряков в Аргентине в честь открытия Антарктиды
28.01.2020 21:40 Мероприятия
Демонстрация русских моряков в Аргентине в честь открытия Антарктиды
Сегодня 28.01.2020 на 16 часов по местному времени (22:00 мск) при поддержке фонда "Русский дом на краю Земли", участники экспедиции ГУМРФ имени адмирала Макарова "Антарктида. В кильватере первооткрывателей" проведут на набережной самого южного города Земли Ушуая (Аргентина) торжественное...
8,6 млн руб. заработал агент страховой компании «Согласие» в 2019 году
28.01.2020 17:34 Аналитика
8,6 млн руб. заработал агент страховой компании «Согласие» в 2019 году
По данным страховой компании «Согласие», максимальный доход агента в 2019 году составил 8,6 млн руб. – столько заработал агент компании в Москве. Впрочем, зарабатывать миллионы можно не только в столице. Так, в 2019 году максимальный доход агента в Новосибирске составил 6,8 млн руб., в Самаре – 6,4...
Fujitsu стала «Партнером года» компании Citrix
28.01.2020 12:50 Новости
Fujitsu стала «Партнером года» компании Citrix
Мюнхен/Орландо, 28 января 2020 года – Fujitsu получила звание «Партнер года», самую высокую награду Citrix Systems, Inc.. Компания также стала «Глобальным системным интегратором года» Citrix в регионе EMEA. Эти заявления были сделаны в г. Орландо в рамках Citrix Summit, ежегодной конференции для...
«Метриум»: Топ-10 успешных девелоперов жилья Москвы в 2019 году
28.01.2020 12:25 Аналитика
«Метриум»: Топ-10 успешных девелоперов жилья Москвы в 2019 году
На десять лидирующих по продажам столичных застройщиков приходится 62% всего реализованного в 2019 году московского первичного жилья, подсчитали эксперты «Метриум». В прошлом году застройщики реализовали почти 3 млн кв.м. жилья и заработали 608 млрд рублей. В 2019 году московские девелоперы...
Участники «Молодёжки ОНФ» проверяют состояние пассажирских автобусов
28.01.2020 0:55 Мероприятия
Участники «Молодёжки ОНФ» проверяют состояние пассажирских автобусов
Участники камчатской команды «Молодёжка ОНФ» проводят рейды по проверке пассажирского транспорта. Они оценивают санитарно-техническое состояние автобусов, их удобство для пассажиров, режим функционирования, а также состояние всей автобусной инфраструктуры. «Данный мониторинг проводится по всей...