Softline автоматизировала управление ИТ-активами и сервисами

Компания Softline объявляет о завершении проекта по внедрению системы управления ИТ-активами и сервисами (ITAM/ITSM) на предприятии «РусВинил». В результате проекта заказчик автоматизировал такие процессы, как управление инцидентами/запросами на обслуживание, управление проблемами, релизами, изменениями, а также ИТ-активами.

ООО «РусВинил» – совместное российско-бельгийское предприятие, созданное для строительства и последующей эксплуатации комплекса по производству поливинилхлорида (ПВХ) в Кстовском районе Нижегородской области. Учредителями СП являются компания СИБУР, крупнейший нефтехимический холдинг России, и бельгийская компания SolVin, ведущий производитель ПВХ в Европе. Завод ПВХ будет построен по самым современным европейским технологиям, обеспечивающим получение необходимого ассортимента марок с низкими производственными затратами и обязательным соответствием природоохранным требованиям законодательства Российской Федерации.

Понимая, что автоматизация управления ИТ-сервисами и активами является необходимым инструментом на современном предприятии, руководство компании «РусВинил» приняло решение о проектировании и внедрении соответствующей системы. Партнером проекта стала компания Softline, обладающая глубокой экспертизой в области построения систем управления ИТ. Проанализировав текущий уровень IT-инфраструктуры, а также круг задач и бизнес-потребностей предприятия, специалисты Softline порекомендовали выбрать интегрированное решение - FlexNet for Desktop и «ИнфраMенеджер ITSM PRO».

Реализация проекта специалистами Softline длилась три месяца и включала три крупных этапа:

-формализация процессов и проектирование системы;

-внедрение и конфигурирование систем;

-интеграция и настройка коннекторов.

В ходе работ был создан каталог сервисов и соответствующие ему SLA-соглашения, а также автоматизированы такие процессы, как управление инцидентами/запросами на обслуживание, проблемами, релизами, изменениями. В результате автоматизации процесса управления ИТ-активами заказчик получил возможность производить автоматизированное обнаружение и инвентаризацию конфигураций ПО и ПК, вести учет ИТ-активов и управлять их жизненным циклом.

Внедрение технологий ITSM и ITAM в «РусВинил» дало возможность ИТ-руководителям предприятия создать единое информационное пространство для всех сотрудников ИТ-департамента. Система, построенная в результате проекта, позволила автоматизировать весь цикл обслуживания пользователей на всех линиях поддержки, что обеспечивало заметное сокращение времени на диагностику и устранение причин инцидентов.

«В результате реализации проекта организация получила интегрированную автоматизированную систему управления ИТ-активами и сервисами. Важно отметить, что в рамках проекта были реализованы следующие задачи: сформирован каталог сервисов, автоматизирован процесс инвентаризации конфигурационных единиц. Внедрённая система соответствует лучшим мировым практикам в области управления ИТ (ITIL, IBPL). Хотелось бы отметить высокий профессиональный уровень сотрудников Softline, как в области проектирования и формализации управления ИТ активами и сервисами, так и в области внедрения и поддержки решений по автоматизации», – комментирует Евгения Весницкая, менеджер по ИТ-сервисам в «РусВинил».

«Все больше компаний осознают важность управления ИТ-активами и сервисами. Бизнесу необходимо демонстрировать не только максимальную эффективность, но и высокое качество управления ИТ-инфраструктурой. Внедрение проекта по управлению ИТ-активами и сервисами в компании «РусВинил» позволило заказчику автоматизировать критически важные бизнес-процессы и повысить управляемость предприятия в целом», – отмечает Владимир Разуваев, к.ю.н., директор по правовому обеспечению, руководитель департамента бизнес-консалтинга компании Softline.