Продажи через социальные сети в отражении CRM-системы

4 декабря в Москве пройдет конференция «Клиентономика: больше чем CRM». Организатор конференции – корпорация Microsoft.

Эксперты рынка подробно расскажут о новых тенденциях в развитии маркетинга, продаж, клиентского сервиса и лучшей практики использования CRM.

Manzana Group (официальный партнер Microsoft, специализирующийся на Программах лояльности и CRM-решениях для сектора B2C) совместно с компанией IQBuzz (лидер на рынке систем мониторинга) проведут мастер-класс по управлению взаимоотношениями компаний и потребителей, в режиме реального времени.

Чем это может быть полезно?

Современный потребитель все чаще проводит время в социальных сетях, используя их для получения достоверной информации. Мнения и рекомендации «френдов» зачастую служат весомым аргументом при выборе товара или услуги. Так, клиенты все реже используют устаревшие «жалобные книги» и все чаще оставляют недовольные отзывы в соцмедиа.

Большинство компаний не теряют времени и активно работают с пользователями в соцсетях, находят упоминания о бренде с помощью систем мониторинга и оперативно реагируют на них…

Но как выйти на качественно новый уровень в предоставлении клиентского сервиса и повысить продажи?

На стенде Manzana Group и IQBuzz участникам конференции предоставится возможность найти все упоминания в интернете о компании. А также ознакомиться с возможностями «социального модуля» в Microsoft Dynamics CRM.

На мероприятии участники узнают о новых и эффективных методах работы, которые приятно удивят клиентов, а конкурентам не оставят шансов на победу!

Информация о компаниях:

Manzana Group — manzanagroup.ru — консалтинговая компания, сертифицированный партнер Microsoft, является эксклюзивным представителем в России и странах СНГ компании Tectura – крупнейшего партнера Microsoft Business Solutions в мире. Компания предлагает своим клиентам спектр решений для управления программами лояльности (Manzana Loyalty), взаимоотношениями с клиентами (Microsoft Dynamics CRM), управления предприятием (Microsoft Dynamics AX) и специализированное решение для управления розничными сетями (Microsoft Dynamics AX for Retail). На протяжении ряда лет удостоена наград Microsoft Dynamics CRM Award. Предоставляя Microsoft Dynamics CRM и Manzana Loyalty клиентам на условиях аренды, Manzana Group была признана лучшим хостинг-партнером Microsoft Dynamics CRM 2011. Среди клиентов компании: «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» (оператор программы поощрения сети АЗС ЛУКОЙЛ), парфюмерные магазины Douglas, ювелирные магазины «Московский Ювелирный Завод», корпорация ТНК-ВР, оператор программ лояльности «Золотая Середина», сеть фрешмаркетов «Брусничка» (Украина), коалиционная программа лояльности банка «Финсервис» и сети супермаркетов «Седьмой Континент», Miele, магазины компьютерной техники Alser (Казахстан), Kaspi bank (Казахстан) и другие.

IQBuzz - iqbuzz.ru - cервис для сбора, накопления и аналитической обработки всех доступных в интернете данных, позволяющий управлять брендом, маркетингом и взаимодействовать с потребителями. Один из продуктов ЗАО «Айкумен ИБС». Компания была создана в 2003 году, а сами разработки начались еще в середине 90-х годов в ФИАН (Физический Институт Академии Наук). Основной специализацией была разработка сложных комплексных решений для крупных компаний – ГК «Связной», «Северсталь», «Минобороны», ФСК, ВЭБ, Роскосмос, Вертолеты России и др. В 2010 году IQBuzz появился на рынке мониторинга социальных медиа (форумов, блогов, социальных сетей и Twitter). На текущий момент является лидером среди систем мониторинга, предоставляет широкие возможности для интеграции с другими системами. Среди клиентов IQBuzz: TNS, Mercedes-benz, СТС, OZON, Colgate, РИА Новости и другие.