«Домашние деньги» совершенствуют клиентский сервис

Компания «Домашние деньги», лидер российского рынка микрофинансирования, запустила в рамках call-центра выделенную телефонную линию для действующих клиентов компании. Теперь любой клиент 24 часа в сутки может позвонить и получить детальную информацию по своему микрозайму и его обслуживанию. Звонки по всей России бесплатные.

Ранее в компании существовала линия для потенциальных клиентов, которые могли по телефону оформить заявку на получение займа; информацию по действующему кредитному договору клиенту предоставлял его персональный менеджер. Теперь у клиента «Домашних денег» есть несколько способов связи с компанией для уточнения информации по займу.

Для реализации новой услуги были специально обучены сотрудники, открыты новые рабочие места. Все звонки обрабатываются профессионалами, готовыми проконсультировать по любому вопросу, возникшему у клиента: обслуживание договора, сумма и способы погашения. «Домашние деньги» также планируют открыть дополнительное подразделение по обработке входящих вызовов, а также запустить сервис онлайн-консультаций на сайте.

«Клиентская база компании растет с каждым днем и сегодня составляет более 250 тысяч человек по стране. Каждый из наших клиентов получает высокий уровень сервиса, начиная от заполнения заявки, заканчивая последней выплатой по кредиту. В процессе использования кредита могут появиться вопросы, на которые необходимо получить срочную консультацию. Теперь в нашей компании это возможно 24 часа в сутки», – отметил Андрей Бахвалов, Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги».