В анкетах Управления Росреестра спросили о качестве полученных услуг

9 июля 2014 года в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Челябинской области подведены итоги анкетирования.

В Управлении Росреестра по Челябинской области провели анализ ответов граждан и юридических лиц на вопросы анкет, которые были им предложены в отделах приема-выдачи документов и информации № 3 и № 4 г.Челябинска и в 18 территориальных отделах. Целью проведения опроса в этой группе подразделений Управления являлось изучение информированности потребителей услуг Росреестра о способах и сроках их получения, выявление уровня удовлетворенности качеством оказания этих услуг.

В ходе проведения анкетирования было опрошено 1453 заявителя, большая часть из которых (80%) обратилась в отделы Управления как физические лица. Треть участников анкетирования впервые воспользовалась услугами Управления. В этой связи особенно важны были ответы о том, из каких источников они узнали о порядке получения госуслуг в сфере государственной регистрации объектов недвижимости. Как показали итоги анкетирования, для 32% опрошенных источником подобной информации стал официальный сайт Росреестра, 22% – получили консультацию у специалистов Управления по телефону, 14% – прочитали ее на информационных стендах в отделах.

Один из ключевых вопросов анкеты касался продолжительности времени пребывания в очереди для сдачи документов. 73% респондентов ответили, что их время ожидания составило менее 15 минут, 20,4% – 30-40 минут. Вместе с тем, 49 человек указали, что провели в очереди более часа. Такие факты имели место в отделе приема-выдачи документов и информации № 4 г. Челябинска (22 случая) и в Магнитогорском (17), Миасском (2), Трёхгорном (1), Уйском (4), Усть-Катавском (1), Южноуральском (2) территориальных отделах. Подобные ситуации становятся предметом самого пристального внимания руководства Управления с целью принятия мер по устранению неудовлетворенности жителей Южного Урала качеством получения услуг Росреестра.