Выгода от сервиса есть! Доказано 4Service

Стремление к высокой клиентоориентированности, а также к оказанию наилучшего сервиса отличает большинство успешных компаний. Многие руководители интуитивно понимают, что качественный сервис влияет на успешность компании. Однако проследить эту зависимость достаточно сложно, поскольку на прибыль влияет множество бизнес-факторов, как внешних, так и внутренних.

Компания 4Service (http://4service-group.com/rus/) провела интересное исследование, выявив в итоге зависимость длины среднего чека от удовлетворенности клиентов качественным обслуживанием. Результат оказался впечатляющим. Средний чек тех клиентов, которые выбирали компанию по причине отличного сервиса, был на 6% больше среднего чека клиентов, для которых решающими при выборе компании были другие факторы.

Для того, чтобы точно выяснить что именно определило выбор того или иного заведения, после посещения клиентам задавался вопрос «Будете ли Вы снова посещать это заведение?» и уточнялась причина: продукт/бренд, месторасположение, цена или сервис. В исследовании участвовало более двух тысяч анкет потребителей (они же – Тайные Покупатели (http://4service-group.com/ru/msp/)), которые посещали рестораны, кофейни и пиццерии.

Решающим фактором при выборе ресторана или кафе оказалось месторасположение, что не стало открытием. Интересен другой факт – средний чек клиентов, для которых важен сервис при выборе заведения, оказался на 6% больше, чем средний чек остальных клиентов. Это является прямым доказательством того, что выгода от качественного сервиса есть, и она измерима в цифрах.

Хотите узнать больше об услуге mystery shopping? Читайте здесь (http://4service-group.com/rus/):