Free Technologies разместила контакт-центр SoftCall на платформе Облакотеки

Компания Free Technologies, специализирующаяся на сложных решениях IP-телефонии, успешно перенесла инфраструктуру контакт-центра SoftCall на платформу Azurus компании Облакотека.

Перед клиентом Free Technologies — аутсорсинговым контакт-центром SoftCall — стояла задача построить масштабируемую и надежную инфраструктуру. Изначально все оборудование для функционирования контакт-центра было размещено в дата-центре на арендуемых серверах: софт-свич, IP-АТС, CRM, система мониторинга. С течением времени проектов становилось все больше, и ресурсов локальных рабочих мест стало не хватать для обработки информации.

«Разработка и сопровождение решений для колл-центров на основе физических серверов — слишком сложная и требующая значительных финансовых затрат задача, — считает генеральный директор компании SoftCall Татьяна Варина. — Покупать парк достаточно мощных компьютеров, приобретать клиентские лицензии Windows, разворачивать локальную Active Directory и поддерживать все рабочие места не входило в планы развития компании. Преимущество использования платформы Azurus компании Облакотека заключается в том, что полноценная облачная инфраструктура предоставляется в РФ по ценам в разы меньше зарубежных аналогов и позволяет самостоятельно управлять сервисами с помощью Windows Azure Pack».

Softcall выбрал облачную платформу, ориентируясь на следующие критерии: доступные первоначальные вложения, гораздо меньший объем работы по поддержке инфраструктуры, возможность работы операторов из разных мест.

Для разворачивания необходимой инфраструктуры на платформе Azurus в Облакотеке было выбрано несколько виртуальных машины Windows Server 2012 R2 с ролями:

1. RD-шлюз и RD-web-шлюз

2. AD-контроллер, файл-сервер, и сервер распределения соединений RDP (RD Connection Broker)

3. Непосредственно RD-Host, обслуживающий сессии пользователей.

Терминальные лицензии также были взяты в аренду в Облакотеке. Это начальная минимальная схема для RDS, которая очень хорошо масштабируется. На данный момент все работает в штатном режиме при максимальной загрузке арендованных ресурсов.

«Облакотека планомерно выстраивает отношения со своими партнерами, предоставляя им многофункциональную IaaS-платформу Azurus, а также выгодные финансовые условия, — комментирует проект генеральный директор Облакотеки Максим Захаренко. — При этом мы не специализируемся на сопровождении гостевых операционных систем и развернутых на них приложений. Эта роль управления, администрирования и технической поддержки, и, соответственно, доход от этой деятельности полностью достается нашим партнерам».

За три года существования Облакотека приобрела надежных партнеров — профессионалов ИТ-рынка, которые в числе первых оценили тенденцию облачной трансформации ИТ-инфраструктур компаний и уже зарабатывают на этом.

Облакотека специализируется на организации и размещении частных облаков и ИТ-инфраструктур клиентов на собственной платформе, а также и на платформе Windows Azure корпорации Microsoft, компания обеспечивает безопасность данных клиентов и стандарты качества в соответствии с условиями SLA, развитая партнерская программа Облакотеки дает возможность для развития бизнеса ИТ-профессионалам. Облакотека входит в группу компаний МОНТ.

IT moves out from the оffice!

Free Technologies специализируется на различных решениях в области IP-телефонии, включая построение и обслуживание контакт-центров, а также комплексной анализе и сопровождении ИТ-инфраструктуры клиентов.