Компания «Домашние деньги» запустила интерактивный телефонный сервис

Компания «Домашние деньги», лидер российского рынка микрофинансирования, продолжает совершенствовать клиентское обслуживание. Теперь получить информацию по текущему договору займа стало еще проще. Для клиентов компании начал действовать интерактивный голосовой сервис IVR (Interactive Voice Response), с помощью которого клиент общается с автоматизированной системой путем нажатия клавиш в тоновом режиме.

Для получения информации необходимо позвонить в клиентский сервис компании. С помощью новой системы клиенты компании круглосуточно могут получить данные о размере еженедельного минимального платежа, дату следующего и последнего платежа, размер полной задолженности по займу.

Благодаря новому сервису порядка 35% звонков от действующих клиентов компании обслуживается в автоматическом режиме.

«Современные IVR-технологии значительно упрощают взаимодействие клиента с компанией. Компания «Домашние деньги» постоянно стремится повышать качество услуг, оказываемых своим клиентам. Одним из главных направлений сервиса является работа колл-центра и оказание телефонной информационной поддержки по всем вопросам, связанным с обслуживанием займа», – отметил Андрей Бахвалов, Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги».

ООО «Домашние деньги» – ведущая российская организация в сфере микрофинансирования. Компания основана в 2007 году и уже 8 лет успешно удовлетворяет срочные финансовые потребности российских граждан, не имеющих доступа к банковским кредитным продуктам. Являясь самой крупной в сегменте микрозаймов физическим лицам, компания имеет долю рынка 24%.

Компания «Домашние деньги» первой среди микрофинансовых организаций вышла на рынок публичных заимствований, разместив в мае 2012 года дебютный выпуск корпоративных облигаций в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения 3 года. В октябре 2013 года компания вышла на рынок биржевых облигаций, успешно разместив выпуск бумаг серии БО-01 в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения 3 года. Бумаги компании включены в котировальный список II уровня ЗАО «ФБ ММВБ». Компания имеет аудированную отчетность по МСФО и РСБУ.

Компания представлена в 55 регионах России. На сегодняшний день клиентами являются более 300 тыс. граждан в 6 федеральных округах, 3158 населенных пунктах. В компании работает свыше 5 тыс. сотрудников.

«Домашние деньги» является частью группы компаний Adela Financial Retail Group, в которую также входят лидер рынка микрофинансирования для малого и микробизнеса ОАО «Финотдел» и ведущее коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation.