Сегодня пятница, 15.11.2019, 03:15, ньюсмейкеров: 41074, сайтов: 1132, публикаций: 3187764
15.11.2009 00:00. Новости. Просмотров всего: 1450; сегодня: 1.

Клиенты выбрали лучший московский офис БТА Банка

Клиенты выбрали лучший московский офис БТА Банка

Лучшим офисом по качеству обслуживания среди точек продаж БТА Банка в Москве был выбран дополнительный офис «Октябрьское поле». В конкурсе принимали участие все 15 московских отделений БТА Банка. Конкурс проводился на основе уникальной системы оценки качества обслуживания, так называемой «Кнопки качества».

На стойке сотрудника, работающего с клиентами, была закреплена панель с двумя кнопками – красной и зеленой. Нажимая на одну из них, клиент оценивал, понравилась ли ему работа операциониста или нет. Клиенты оставляли положительные отзывы о работе отделений в течение всего III квартала 2009 года. Дополнительный офис «Октябрьское поле», набравший 1621 положительный голос (при 5-ти отрицательных, или 0,3% от общего числа голосов) стал единоличным победителем «гонки» за качество обслуживания.

Наравне с конкурсом среди самых «качественных» офисов банк проводил соревнование среди своих сотрудников за звание лучшего операциониста по работе с клиентами. Результаты этого конкурса также были основаны на голосах клиентов, полученных через «Кнопку качества». По итогам этого конкурса первое место досталось операционисту ДО «Октябрьское поле» Татьяне Бородовой, набравшей в течение IIII квартала 573 положительных голоса. Второе место заняла старший операционист ДО «Фрунзенский» Наталья Тупанова. В активе Натальи 527 положительных голосов. Специалист по работе с пластиковыми картами дополнительного офиса «Октябрьское поле» Анна Горбань получила награду за III место. Профессионализм Анны был отмечен 392 положительными отзывами.

– При определении победителей конкурса шансы больших и маленьких допофисов были уравнены. Победитель определялся как по общему количеству положительных голосов (их еще надо было заработать), так и по наилучшему соотношению положительных голосов к общему количеству набранных голосов, – говорит начальник Отдела качества БТА Банка Дамир Денисов.

Победительницы не набрали ни одного отрицательного голоса, что служит доказательством высокого уровня клиентоориентированности, которую демонстрируют специалисты Банка в ежедневной работе с клиентами. Об этом говорят и позиции БТА Банка в Народном рейтинге популярного банковского портала Banki.ru. Начиная с марта 2009 года, БТА Банк стабильно держится в пятерке самых любимых потребителями банков.

Тематические сайты: Банки, финансы, платежные системы, Потребители продукции и услуг, Торговля, дистрибуция, продажи
Сайты субъектов РФ: Башкортостан Республика, Москва
Сайты федеральных округов РФ: Приволжский федеральный округ, Центральный федеральный округ

Ньюсмейкер: БТА Банк — 43 публикации

Контакты с пресс-службой:
E-mail: pr@btabank.ru
Телефон: (495)363 09 09 (222 90)
Поделиться:
Вы можете направить ньюсмейкеру публикации обращение, заявку:
Имя:
Электронная почта:
Телефон:
Код с картинки: 

 
Ваше мнение
Как вы планируете обеспечивать себя в старости?
 Рассчитываю на государственную пенсию
 Доверюсь негосударственному пенсионному фонду
 Буду вкладывать деньги в финансовые инструменты
 Буду самостоятельно копить деньги
 Рассчитываю на поддержку семьи и родственников
 Пока затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

В Чебоксарах открылась фотовыставка о депортации ингушского народа
14.11.2019 14:31 Мероприятия
В Чебоксарах открылась фотовыставка о депортации ингушского народа
В Музейно-выставочном центре Чебоксар открылась выставка «Испытание». Она рассказывает о сложном периоде нашей общей истории - депортации ингушского народа в 1944 году. О трагических страницах истории рассказано очень деликатно, посредством фотографий, - это 44 портрета московского фотографа и...
Табу на сделку с недвижимостью
14.11.2019 14:31 Консультации
Табу на сделку с недвижимостью
С начала года Управлением Росреестра по Курганской области от зауральцев принято 1846 заявлений о запрете регистрационных действий с принадлежащей им недвижимостью без личного участия правообладателя, это в шесть раза больше чем за аналогичный период прошлого года (315 заявлений). Из материальных...
Вкусотеррия объявляет об открытии нового зала
14.11.2019 2:03 Новости
Вкусотеррия объявляет об открытии нового зала
Одна из ведущих кулинарных студий столицы — Вкусотеррия — объявляет об открытии нового, третьего по счету зала, которое состоится в декабре 2019 г. Общая площадь помещения составит 75 кв. м, вместимость до 16 гостей при банкетной рассадке и до 24 - при организации фуршета. Помещение будет...
Звезды на фестивале «Стильный возраст»
14.11.2019 1:42 Мероприятия
Звезды на фестивале «Стильный возраст»
Фестиваль «Стильный возраст» прошел 9 и 10 ноября в рамках программы Мэра «Московское долголетие». Одним из самых ярких событий этих двух насыщенных дней стал звездный показ дизайнера Lena Karnauhova. На подиум вышли: актриса и телеведущая Татьяна Веденеева, актер Евгений Воскресенский, актриса...
«СберЛогистика» — новый игрок на российском рынке логистических услуг
13.11.2019 15:42 Новости
«СберЛогистика» — новый игрок на российском рынке логистических услуг
Сбербанк объявляет о запуске универсальной логистической платформы «СберЛогистика», которая выходит на рынок с целостной продуктовой линейкой и собственной инфраструктурой. К старту продаж компания подошла, заложив основу собственной складской инфраструктуры, сетей курьерской доставки и пунктов...