ПАО «МРСК Центра» продолжает реализацию проекта по развитию дополнительной услуги «Выполнение работ, относящихся к компетенции клиента при осуществлении процедуры технологического присоединения» («Сопровождение ТП»). Его цель – создание благоприятных условий для предприятий малого и среднего бизнеса (это основные заказчики работ по техприсоединению электроустановок мощностью до 150 кВт, на которые распространяется новая услуга). Услуга предоставляется по принципу «одного окна», при ее заказе клиент получает «под ключ» весь комплекс работ по документальному оформлению и подключению объекта к электросети, экономя при этом время и деньги.
Проект стартовал в 2015 году, для его пилотной реализации были выбраны филиалы «Воронежэнерго» и «Курскэнерго». Специалисты клиентского блока предприятий прошли комплексное обучение клиентоориентированному сервису и эффективным техникам продаж. Сформулированные по его итогам решения легли в основу пошаговых рабочих инструкций для сотрудников, которые будут заниматься реализацией новой услуги. Кроме того, для них была введена эффективная система мотивации.
Как показали первые результаты, проект востребован потребителями. Количество заключенных специалистами Воронежэнерго и Курскэнерго договоров на услугу «Сопровождение ТП» в 2015 году выросло вдвое по сравнению с 2014 годом. Общий объем выручки составил 53,4 млн рублей, что почти в 4 раза выше, чем годом ранее. Учитывая положительную практику, в МРСК Центра было принято решение расширить географию новой услуги за счет ее внедрения и в других регионах деятельности компании.
В 2016 году проект «Сопровождение ТП» будет реализован в липецком и смоленском филиалах компании. Старт ему был дан на минувшей неделе, когда в Липецкэнерго и Смоленскэнерго прошли встречи участников проекта с заместителями директора филиала по реализации услуг и представителем исполнительного аппарата МСРК Центра. Тогда же было проведено психодиагностическое обследование участников для определение их потенциальных возможностей для участия в проекте.
Теперь под руководством опытного тренера им предстоит пройти обучение, включающее в себя три образовательных модуля: управление конфликтами, решение спорных вопросов с действующими клиентами; эффективные техники продаж услуг и работы с новым клиентом; основы клиентоориентированного сервиса, деловое письменное общение. Учеба завершится в октябре, в общей сложности в ней примут участие около ста сотрудников клиентского блока охваченных в этом году проектом филиалов.
