Aflex предоставила услуги технической поддержки решения Salesforce страховой компании CiV Life. В результате заказчик получил единую точку входа для разрешения технических запросов пользователей и всестороннюю помощь специалистов в развитии CRM-системы.
Для повышения эффективности работы тренеров по продажам, проводящих встречи с менеджерами банков, руководством компании CiV Life было принято решение внедрить CRM-систему Salesforce. Провайдером, предоставляющим услуги техподдержки, выбрана компания Aflex, которая предложила оптимальную модель сотрудничества.
Внедренное решение позволило стандартизировать работу тренеров по продажам и частично избавить их от рутинных операций, которые отвлекали от основной деятельности. Кроме того, руководству компании доступен целый ряд наглядной статистики по активности тренеров, например, комментарии, договоренности, которые фиксируются, планы, которые нарабатывают тренеры, потенциал сделок можно видеть в онлайн-режиме.
Компания CiV Life внедряет новый функционал в решение, дорабатывает и улучшает его. В этом ей помогает команда техподдержки Aflex. Общими усилиями партнеров было решено много текущих задач. В дальнейших планах CiV Life – продолжение сотрудничества с Aflex по направлению техподдержки, а также в сфере интеграции системы.
«Мы довольны качеством оказываемых услуг и компетентностью специалистов компании Aflex. В случае возникновения срочных задач, я могу позвонить консультанту в любое время, что важно. Компания планирует расширить рамки использования системы и рассматривает возможность интеграции Salesforce с клиентским сервисом. То есть использовать решение и с точки зрения B2C, общения с клиентами: чтобы была общая база, в рамках которой платформы B2B и B2C взаимодействовали между собой. Это стратегическая цель, направленная на улучшение сервиса и эффективности бизнеса. А в ближайшем будущем мы продолжим работу над текущей версией, будем расширять ее функционал», – отметил Владимир Горшков, начальник управления инновационных проектов ООО «Страховая компания «СиВ Лайф».
«Заказчики выбирают Aflex в качестве провайдера услуг по трем причинам: у нас работают высококлассные специалисты, которые понимают бизнес клиента, мы демонстрируем реальную экспертизу решений и предлагаем конкурентоспособную ценовую политику. Мы сотрудничаем с CiV Life c июля текущего года в рамках классической техподдержки: задача – ее оценка – реализация. Наша работа основана на клиентоориентированном подходе и взаимном доверии. Развитие заказчика для нас – приоритетная задача», – подчеркивает Вячеслав Беляков, руководитель направления Salesforce компании Aflex.
ООО «Страховая компания «СиВ Лайф» была учреждена в апреле 2007 года. Компания предлагает программы по накопительному страхованию жизни, страхованию от несчастных случаев, страхованию держателей кредитных карт и заемщиков кредитов. Компания работает в структуре финансовой группы Talanx AG, входящей в пятерку крупнейших страховых групп Германии.
