Сегодня пятница, 14.02.2025, 14:40, ньюсмейкеров: 44556, сайтов: 1204, публикаций: 3513201, просмотров за сутки: 692158
31.01.2010 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3023; сегодня: 2.

БТА Банк стал лидером Народного рейтинга портала Banki.ru

27 января 2010 года БТА Банк занял 1-е место в Народном рейтинге Banki.ru, самого популярного портала среди потребителей банковских услуг в России.

Народный рейтинг строится на основе отзывов посетителей Banki.ru об уровне обслуживания и качестве услуг банков. Оценка добавляется в рейтинг только после проверки отзыва администратором; значения рейтинга пересчитываются раз в сутки. Войдя в рейтинг в 2008 году, БТА Банк занял по его итогам только 17-ю строчку. Внедрив в 2009 году комплекс IT-инноваций и мотивационных программ, направленных на повышение качества обслуживания, БТА Банк сумел подняться на 2-е место в общем зачете, который был подведен по итогам 2009 года. А 27 января 2010 банку удалось впервые возглавить рейтинг.

Этот факт является гордостью всех сотрудников банка – от операционистов до топ-менеджеров. О том, каким образом банку удалось сохранить доверие клиентов, несмотря на неблагоприятный информационный фон, связанный с национализацией его казахстанского участника – АО «БТА Банк», расскажет Председатель Правления БТА Банка (Россия) Елена Мессерле в эксклюзивном видеоинтервью порталу Banki.ru, которое выйдет 1 февраля 2010 года.

Первый год самостоятельной бизнес-политики банка

Непростой для банковского бизнеса 2009 год стал первым годом самостоятельного развития российского БТА Банка, оказавшегося после национализации казахстанского АО «БТА Банк» один на один с рынком. За этот год банку удалось сохранить и расширить клиентскую базу, нарастить депозитный портфель физических лиц с 5,1 млрд. до 7,6 млрд. рублей и увеличить количество срочных вкладов c 9,5 тысяч до 32 тысяч штук.

В течение 2009 года доверие к БТА Банку демонстрировали российские участники, предоставившие банку финансовую поддержку в виде субординированных займов; крупные кредиторы, а именно Банк России, одобривший бизнес-модель банка и продливший срок использования предоставленных ранее ресурсов; а также держатели еврооблигаций Slavinvest Finance S.A., принявшие предложения банка по изменению графика погашения.

Технологичные решения

Среди нашумевших проектов, реализованных собственными силами IT-департамента БТА Банка для улучшения клиентского сервиса в 2009 году, стала уникальная система «Кнопка качества». Красная и зеленая кнопки закреплены у стойки каждого операциониста. Нажимая на одну из кнопок, клиент оставляет мнение о том, понравилось ли ему обслуживание: зеленая кнопка означает позитивную оценку; красная – негативную. По итогам голосования на корпоративном портале банка автоматически выстраивается рейтинг операционистов, которые пользуются наибольшей популярностью среди клиентов. Результаты рейтинга учитывает HR-служба банка при планировании карьеры молодых специалистов.

Основная доля положительных отзывов, благодаря которым БТА Банк возглавил Народный рейтинг, была посвящена клиентоориентированному стилю общения операционистов с посетителями офисов продаж БТА Банка. Этот стиль, выражающий заботу и заинтересованность в каждом клиенте независимо от проводимой им банковской операции, является частью корпоративной культуры, которая активно внедряется во всех офисах продаж БТА Банка, начиная с 2008 года.

Одновременно с этим департамент розничного бизнеса регулярно проводит мотивационные программы для сотрудников, по результатам которых самые успешные специалисты фронт-офиса получают ощутимые бонусы и возможность вертикального карьерного продвижения. Результатом выбранной тактики стало устранение очередей в допофисах, сокращение времени на выполнение простейших операций и, как следствие, повышение эффективности продаж банковских продуктов: денежных переводов, срочных вкладов, базового и полного пакетов интернет-банкинга, расчетно-кассового обслуживания и др.

Оригинальным знаком внимания БТА Банка по отношению к клиентам стал робот-консультант Р. Бот-100, который приступил к работе в декабре 2009 года в московском офисе «Октябрьское поле» – самой популярной точке продаж среди клиентов банка. Робот-помощник находится под управлением лучших специалистов Центра поддержки клиентов. Его задача – встречать посетителей, отвечать на вопросы, «разгружать» очереди и консультировать по продуктам и услугам.

В марте 2010 года БТА Банк примет участие в официальной церемонии награждения победителей Народного рейтинга – «Банк года-2010». Церемония, ежегодно устраиваемая информационным порталом Banki.ru, объединяет наиболее заметных представителей банковского сообщества.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Агрегатор счастья, Банки, финансы, платежные системы, Потребительский рынок

Ньюсмейкер: БТА Банк — 43 публикации
Поделиться:

Интересно:

Романовы в эмиграции
14.02.2025 12:17 Аналитика
Романовы в эмиграции
После революции 1917 года погибла не только императорская семья, но и многие представители дома Романовых. Выжили лишь те, кто оказался далеко от столицы или вовремя эмигрировал. Вспоминаем, как сложились судьбы великокняжеских эмигрантов. Анастасия и самозванки...
Выдвинута альтернативная теория о происхождении денег
14.02.2025 10:23 Новости
Выдвинута альтернативная теория о происхождении денег
Археолог, доктор Микаэль Фовель представил новую теорию, которая предполагает, что деньги могли возникнуть в результате торговли на большие расстояния. Исследование археолога опубликовано в журнале Journal of Archaeological Method and Theory, а коротко о нем рассказывает Phys.org. В своей...
Парфюмеры имперской России
13.02.2025 18:14 Аналитика
Парфюмеры имперской России
В XIX веке отечественная парфюмерная продукция успешно конкурировала с ведущими европейскими производителями. Духами и одеколонами, произведенными в России, пользовались члены императорской семьи, парфюмерия получала престижные награды на международных выставках...
Историческая драма «Атом» выходит на экраны страны
13.02.2025 15:22 Новости
Историческая драма «Атом» выходит на экраны страны
27 февраля на экраны страны выходит масштабная многосерийная историческая драма «Атом» режиссера Нурбека Эгена. Проект создан кинокомпанией Перевал при поддержке Института развития интернета (АНО «ИРИ») и Фонда «Атом». Главные роли в картине исполняют Алексей...
Описан древнейший сакральный символ казаков
13.02.2025 11:44 Аналитика
Описан древнейший сакральный символ казаков
Олень был символом казачьих братств того времени, когда они представляли собой воинско-охотничьи сообщества, а переход их к всадничеству и служению Российской империи привел к появлению новых символов, отраженных не только в образе двуглавого орла, но и в образе всадника Георгия Победоносца. Такую...