Красноярские эксперты Общероссийского народного фронта в настоящее время проводят мониторинг в поликлиниках центральных районных больниц в рамках реализации проекта ОНФ «Народная оценка качества».
Предыдущие опросы 14 тыс. человек в 85 регионах о качестве работы 1252 организаций социальной сферы, проведенные ОНФ по официальной методике в марте-апреле 2017 г., выявили многочисленные случаи несоответствия официальных оценок мнению людей. Результаты мониторинга были озвучены на июньском заседании Госсовета и комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны и нашли свое отражение в перечне поручений президента России, лидера Общероссийского народного фронта Владимира Путина.
В рамках текущего мониторинга представители ОНФ побывали в поликлинике Березовской районной больницы и провели опрос пациентов о качестве обслуживания и отношении медицинского персонала. Открытость и доступность информации о работе поликлиники почти половина опрошенных оценила высшим баллом по пятибалльной шкале: учреждение использует разные каналы информирования, в частности, почти треть пациентов записывается на прием к врачу через веб-регистратуру.
Вместе с тем, критерий «продолжительность времени ожидания» вызвал разноречивые оценки – от одного до четырех баллов. Пациенты отмечают, что узких специалистов приходится ждать одну-две недели. Половина респондентов поставила высшую оценку доброжелательности, вежливости и компетентности персонала, остальные пациенты оценили эти качества на три и четыре балла. Удовлетворенность граждан услугами этого медицинского учреждения составила в среднем четыре балла.
Эксперты Народного фронта по итогам рейда отметили, что выявленные недостатки имеют организационный характер и могут быть устранены без привлечения бюджетных средств.
«Перед нами также стояла задача – посмотреть, какие здесь созданы условия для того, чтобы люди смогли выразить свое мнение о работе медицинского учреждения. И можно сказать, что работать еще есть над чем и администрации поликлиники, и общественному совету при краевом министерстве здравоохранения, и общественникам. В этом направлении необходимы системные действия», – заключил член регионального штаба ОНФ Игорь Зализняк.
Стоит отметить, что по сравнению с официальной государственной независимой оценкой качества за 2016 г. средний балл экспертов ОНФ получился выше. Это может говорить о том, что получатели медицинских услуг стали видеть улучшения в работе данного медицинского учреждения.
Аналогичные опросы проводятся также в Ачинске, Минусинске, в Шушенском и Курагинском районах края. С августа проект ОНФ «Народная оценка качества» охватит школы и детские сады. Важно отметить, что каждый желающий может дать личную оценку и комментарий в отношении организаций социальной сферы на интернет-ресурсе проекта narocenka.ru.
