Сегодня среда, 12.02.2025, 03:17, ньюсмейкеров: 44544, сайтов: 1204, публикаций: 3512000, просмотров за сутки: 932953
23.01.2018 15:56
Новости.
Просмотров всего: 22015; сегодня: 1.

Представитель Xiaomi управляет внутренними сервисами из облака

Техносерв Cloud, провайдер облачных услуг, и компания «Смарт Оранж», официальный представитель бренда популярной мобильной техники Xiaomi в России и СНГ, объявляют о заключении контракта на предоставление услуг облачной ITSM-системы и виртуального дата-центра. «Смарт Оранж» будет использовать ресурсы Техносерв Cloud для управления сервисной деятельностью компании.
Основной бизнес «Смарт Оранж» – это продажа техники, компания открывает брендовые магазины и осуществляет продажу решений ведущего мирового производителя электроники Xiaomi.
С быстрым развитием и ростом бизнеса компании возникла необходимость в контроле трудозатрат сотрудников сервисных подразделений – четком понимании, куда тратятся человеческие ресурсы, требуется ли их увеличение или перераспределение в конкретный момент времени. Еще одной немаловажной задачей в данных условиях стало регламентирование взаимодействия подразделений бэкофиса и основного бизнеса (формализация процесса, описание этапов и шагов обработки обращений), а вместе с этим и оптимизация работы бэкофиса за счет автоматизации процессов этого взаимодействия, сокращение транзакционных издержек, поиска оптимальных путей решения тех или иных задач. Для решения поставленных задач компания приняла решение о внедрении ITSM-решения – централизованной системы управления сервисной деятельностью.
«Мы абсолютно точно понимали, что нам требуется именно облачное ITSM-решение. Во-первых, при использовании облаков капитальные затраты трансформируются в операционные, что позволяет нам перераспределить инвестиционные потоки наиболее оптимальным образом. Во-вторых, в случае использования собственной инфраструктуры, помимо капитальных затрат, значительно вырастают операционные – на аренду и содержание специализированных площадей для серверного оборудования, обновление и сопровождение ПО, обслуживающий персонал и т.п., что на текущем этапе нецелесообразно. И, наконец, использование облачного решения позволяет уменьшить лицензионную нагрузку и снизить лицензионные риски, поскольку большая часть ПО также арендуется», – рассказывает Сергей Калмаков, ИТ-директор «Смарт Оранж».
«Смарт Оранж» уже работала с одним из облачных провайдеров, однако по мере быстрого увеличения потребностей бизнеса в ресурсах и требований к ним, подрядчик не смог обеспечить их покрытие. В результате «Смарт Оранж» провел анализ облачных платформ крупных игроков российского рынка и их возможностей. По результатам проведенного анализа компания остановила свой выбор на услуге платформы Техносерв Cloud – «Облачный сервис деск и ITSM», реализованной на базе технологий ServiceNow, признанного мирового лидера на рынке автоматизации управления сервисными услугами. Основными факторами выбора в пользу Техносерв Cloud стали высокий уровень защиты информации с соблюдением всех требований закона №152-ФЗ «О защите персональных данных» и относительно низкая стоимость услуги при идентичных заявленных параметрах качества у других провайдеров.
Услуга «Облачный сервис деск и ITSM» Техносерв Cloud поддерживает все ключевые ITSM-процессы: управление уровнем услуг, поставщиками, изменениями, знаниями, активами, конфигурацией, релизами, запросами, событиями, инцидентами, управление проблемами и каталогом услуг. При этом внедрение ITSM обеспечивает интеграцию с ИТ-инфраструктурой – со службой каталогов Active Directory, почтовыми сервисами, базами данных и веб-сервисами различных производителей. Сам же инструментарий системы позволяет достаточно быстро настроить и доработать ее согласно требованиям заказчика.
На сегодняшний день в «Смарт Оранж» завершен первый этап внедрения облачного ITSM-решения. В системе обрабатываются заявки на работы из магазинов, обращения сотрудников бэкофиса, сервисного центра компании. Кроме того, осуществляется переход к следующему этапу внедрения, в рамках которого планируется кастомизация интерфейса портала системы, оптимизация маршрутов по обращениям, которые удалось выявить на первом этапе и т.д.
Помимо ITSM-сервиса, для размещения бэкофисных систем, интернет-магазина и других сайтов компании «Смарт Оранж» использует услугу виртуального дата-центра (VDC) от Техносерв Cloud.
«На сегодняшний день ритейл является одним из самых динамично развивающихся сегментов рынка, и в своей деятельности активно применяет ИТ-технологии. Внедрение облачного ITSM-решения – это значимый вклад в развитие бизнеса, который несет за собой существенную экономию затрат, обеспечение конкурентных преимуществ и устойчивости компании, – говорит Никита Дергилёв, руководитель облачного провайдера Техносерв Cloud. – Нам приятно, что «Смарт Оранж» сделала выбор в пользу нашего облачного инструмента управления внутренними сервисами. Платформа Техносерв Cloud готова отвечать требованиям бизнеса нашего заказчика. Мы признательны команде «Смарт Оранж» за слаженную совместную работу и уверены, что наше сотрудничество будет длительным и плодотворным».
Напомним, что Техносерв Cloud – это собственная облачная платформа компании «Техносерв». Сегодня заказчикам Техносерв Cloud доступны двенадцать облачных услуг, которые предоставляются «из коробки» и в составе комплексных интеграционных решений: виртуальный дата-центр в сегментах «Защищенный» и «Закрытый» (под ФЗ-152), корпоративная почта, сервис деск и ITSM, объектное хранилище, база данных DBaaS (Oracle, Microsoft SQL, PostgreSQL или MySQL), хостинг SAP HANA, резервное копирование, VDI, сервис обмена и синхронизации файлов, а также дополнительные услуги – защита от DDoS-атак, резервированный доступ в интернет и colocation (размещение серверов). Все услуги предоставляются пользователю по его запросу и оплачиваются по системе подписки. Заказчики платят только за реально потребленные ресурсы и сервисы, и только за тот период, в который они были использованы. Для пользователей всех облачных сервисов организована оперативная техническая поддержка в режиме 24x7 по телефону и электронной почте.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Информтехнологии, связь, Интернет, Мобильные устройства и технологии
Сайты субъектов РФ: Москва

Ньюсмейкер: Группа Т1 — 333 публикации
Поделиться:

Интересно:

Как развлекались на Масленицу
11.02.2025 16:55 Аналитика
Как развлекались на Масленицу
Масленица была единственным временем в году, когда поощрялось объедание, бражничество и даже драки. Любое разгульное на первый взгляд развлечение имело сакральный смысл. Для чего в старину катались с ледяных гор, по каким правилам бились стенка на стенку...
5 неожиданных профессий из прошлого
10.02.2025 11:04 Аналитика
5 неожиданных профессий из прошлого
С древности на Руси существовало множество необычных занятий, с помощью которых бедные люди добывали средства на жизнь. Большая часть таких профессий исчезла в XX веке, когда началась индустриализация и стремительное развитие промышленности. Рассказываем вам...
День дипломатического работника
10.02.2025 9:04 Аналитика
День дипломатического работника
Профессиональный праздник — День дипломатического работника, отмечаемый в России ежегодно 10 февраля установлен Указом Президента Российской Федерации № 1279 от 31 октября 2002 года в ознаменование 200-летнего юбилея Министерства иностранных дел России. День дипломатического работника отмечается 10...
Масленица в 2025 году: когда начинается, суть и традиции праздника
07.02.2025 16:40 Аналитика
Масленица в 2025 году: когда начинается, суть и традиции праздника
Масленица — многодневный народный праздник, начало которого зависит от даты празднования Пасхи. Какого числа в 2025 году начнется Масленица в России, описание, суть праздника и связанные с ним народные обычаи, особенности каждого дня Масленичной недели — в материале. Масленица Масленица – это...
Что значат славянские имена
07.02.2025 12:46 Аналитика
Что значат славянские имена
Во времена Древней Руси именам придавали особое значение. Имена, оставшиеся в летописях и берестяных грамотах, не только хранят память о былом единстве славянских народов, но и позволяют современным исследователям узнавать больше...