В настоящее время популярность и разнообразие предоставляемых сервисов социальных сетей в России таковы, что большинство граждан, имеющих доступ к интернету, используют социальные сети уже не только как возможность интернет-общения, но и как одно из главных средств получения новостной, справочной, консультационной информации.
Уже не первый год региональное пенсионное ведомство работает с обращениями граждан через социальные сети и блогосферу: микроблог Твиттер, социальные сети Фейсбук (Запрещенная в РФ организация) и Одноклассники, ВКонтакте.
Только за прошлый год пресс-служба ОПФР совместно со специалистами профильных отделов проконсультировала 1051 человека. Обратившимся были даны исчерпывающие ответы, то есть людям не пришлось приходить в клиентскую службу УПФР и создавать очереди.
Отметим, что активное дистанционное консультирование граждан Отделение ведет с 2015 года, за это время консультации получили в общей сложности более 3500 жителей Калмыкии.
В отличие от простых обращений, консультации в социальных сетях даются не в течение 30 дней, а в режиме онлайн. При этом по каждому случаю ответ дается с учетом конкретной ситуации, чтобы после нее гражданину не пришлось собирать лишних документов или зря приезжать в УПФР.
При этом ПФР предупреждает, что не может дать ответ на вопрос, содержащий персональные данные (в т.ч. ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение – например, о выплаченных суммах пенсии, размере материнского (семейного) капитала и др.).
Напомним, что сегодня калмыцкое ОПФР имеет 4 электронные площадки для консультирования граждан. Жители степного региона могут адресовать свои вопросы на электронный адрес Отделения ПФР, в онлайн-приемную на сайте Пенсионного фонда, в аккаунтах в соцсетях (Фейсбук (Запрещенная в РФ организация), Твиттер, ВКонтакте, Одноклассники) или получить консультацию на «горячих линиях».
