«МигКредит» добавит функционал в личный кабинет клиента

В конце ноября «МигКредит» (http://www.migcredit.ru) провел опрос с целью выявить удовлетворенность клиентов при использовании личного кабинета на сайте компании.

Заемщикам предлагалось заполнить анкету, в которой выразить свое отношение к удобству использования личного кабинета, его интерфейса и высказать пожелания по совершенствованию функционала.

Более 1500 человек, принявших участие в анкетировании за первую неделю, в целом положительно оценили возможности онлайн-общения с компанией.

«Нам было очень важно получить обратную связь по этому вопросу, потому что личный кабинет является виртуальным пространством, в котором наши повторные клиенты осуществляют все основные операции: оформляют займы, активируют лимиты, проводят платежи, досрочное погашение, получают справки», - пояснила менеджер по разработке клиентских продуктов и сервисов «МигКредит» Мария Холодилова.

По ее словам, фундаментально менять личный кабинет нет необходимости, но определенный сервис будет добавлен. Например, активация в один клик для повторных клиентов, чтобы этот процесс действительно занимал секунды. Если клиент забыл свой пароль, «МигКредит» будет генерить ему СМС-пароль для входа в личный кабинет. Заемщик сможет оперативно осуществить нужные операции и потом сменить пароль на собственный.

«Мы увидели, что у многих клиентов возникают вопросы, связанные с досрочным погашением. Для решения этой задачи сделали подробное описание, в котором в скриншотах показали, как и где можно провести эту операцию через онлайн-сервисы. Таким образом, мы еще раз продемонстрировали свою открытость во взаимоотношениях с заемщиками», - сказала Мария Холодилова.

На основе опроса в функционал личного кабинета в ближайшее время будут внесены дополнения, которые сделают работу в нем еще более комфортной.

Первый онлайн-опрос через инструментарий личного кабинета продемонстрировал очень высокий отклик и заинтересованность аудитории. «МигКредит» и в дальнейшем будет использовать эту практику для совершенствования клиентского сервиса.

МФК «МигКредит» была основана в 2011 году и на текущий момент является лидером рынка микрофинансирования в России по размеру действующего кредитного портфеля.

Общий объем выдач за семь лет превысил 25 млрд рублей (950 тыс. займов). «МигКредит» динамично развивается и стремится упрочить лидерские позиции за счет запуска новых продуктов, обеспечение дополнительных сервисов и услуг. За 2017 год предоставление кредитов выросло более чем на 50%, а общий портфель займов превысил 3,8 млрд рублей.

В своей деятельности компания руководствуется международными стандартами клиентского сервиса и придерживается принципов ответственного кредитования, уделяя особое внимание качеству услуг. "МигКредит" является одним из учредителей и постоянным членом СРО НП «МиР».