Сегодня четверг, 28.03.2024, 17:09, ньюсмейкеров: 44151, сайтов: 1206, публикаций: 3431275
17.07.2019 12:46
Новости.
Просмотров всего: 4219; сегодня: 2.

CTI – золотой партнер Omilia

CTI – золотой партнер Omilia

Системный интегратор CTI стал обладателем золотого партнерского статуса компании Omilia, разработчика интеллектуальной разговорной платформы.

Сотрудничество с компанией Omilia происходит в рамках стратегического развития направления «Контактные центры» компании CTI, в частности, для расширения функционала омниканальных систем удаленного обслуживания. Автоматизация этих бизнес-процессов напрямую влияет на качество работы любого контактного центра, и, как следствие, повышает лояльность его клиентов. Именно поэтому расширение портфеля решений и предложение клиентам самых эффективных технологий – приоритетная задача CTI.

Тема интеллектуальных голосовых помощников, на которой специализируется Omilia, является неоспоримым трендом индустрии контактных центров. Искусственный интеллект в решениях на базе платформы Omilia DiaManT понимает запросы клиентов и их намерения с человекоподобной точностью, обеспечивая беспрецедентное качество распознавания речи. Архитектура системы позволят строить высокоэффективные системы самообслуживания не зависимо от канала обращения. Развитые интерфейсы системы позволяют заказчику гибко реагировать на меняющиеся условия, повышая качественные показатели работы системы без дополнительных затрат.

В данный момент реализована интеграция решения CTI Omni для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания клиентов и технологий Omilia. Функционал CTI Omni обеспечивает обработку обращений из любых текстовых каналов, а решение Omilia позволяет быстро решать стандартные вопросы клиентов с помощью интеллектуального чат-бота. Это существенно снижает нагрузку на операторов и сокращает расходы на содержание контактного центра.

«Компания CTI имеет колоссальный опыт построения контактных центров под самые разнообразные бизнес-задачи. В наших проектах клиенты по достоинству оценили эффективность от интеграции решения Omilia с системой CTI Omni. Ведь автоматизированное понимание свободной речи – это тренд, имеющий большой потенциал на российском рынке, при этом не только в работе контактных центров», - комментирует Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» CTI.

«В России мы присутствуем больше 4 лет. Как производителю из Евросоюза, нам было непросто понять работу рынка и взаимодействие с конечными пользователями. После нескольких лет поиска, наконец-то нам удалось найти интегратора, компанию CTI, чья модель развития бизнеса совпала с нашей. Мы одинаково видим, какой результат хотим получить на рынке РФ. Совместно мы прорабатываем несколько десятков аккаунтов, которые провели пилоты и довольны нашим решением. Мы рассчитываем, что продукты Omilia будут востребованы и принесут пользу российским компаниям. В этом ключе компания CTI является для нас стратегическим партнером», - комментирует Марьян Кондратюк, Omilia.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Информтехнологии, связь, Интернет, Сертификация, лицензирование, аттестация, аккредитация, Системная интеграция
Сайты субъектов РФ: Москва

Ньюсмейкер: CTI – Communications. Technology. Innovations. — 196 публикаций
Поделиться:

Интересно:

О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...