Сегодня пятница, 18.09.2020, 19:36, ньюсмейкеров: 41754, сайтов: 1189, публикаций: 3224376
29.10.2006 00:00. Новости. Просмотров всего: 1563; сегодня: 3.

Мероприятия по удержанию клиентов (на примере автосервиса)

Мероприятия по удержанию клиентов (на примере автосервиса)

Достаточно типичным является такой подход клиента к выбору автосервиса для устранения неисправности машины. Клиент обзванивает ближайшие (и не только) автосервисы и выясняет цены на нужные запчасти и работы. Выбрав самый дешевый вариант, записывается на ремонт. Причем зачастую клиенту действительно все равно, на одном сервисе ремонтироваться или на нескольких.

Переломить подобную ситуацию можно за счет предоставления автосервисом новых услуг для постоянных клиентов.

Вот в первом приближении список:

• Организация личного кабинета на сайте предприятия,

• Предоставление авторизованным клиентам доступа к истории выполненных работ и рекомендациям мастера,

• Предоставление авторизованным клиентам доступа к календарному плану технического обслуживания (ТО) его машин.

Для составления календарного плана ТО необходимо:

• Ведение таблицы работ по техническому обслуживанию и их периодичности (сезонные работы, в зависимости от пробега или срока эксплуатации),

• Исходя из пробега машины, фиксируемого при каждом посещении клиента, и других данных расчет прогнозного срока ТО и его объема.

Точность расчетов: для 90-95% машин клиентов отмечается расчет контрольного срока ТО с точностью до месяца.

Для удержания клиентов также важно выполнять следующие требования:

• Оперативность и высокое качество обслуживания

• Легкость записи на ремонт и оформления заявки (заказа)

• Доступ клиентов к полной информации по оказываемым услугам

• Персонализация (предоставление клиенту информации о ходе работ, историю ремонтов, план технических обслуживаний в том числе и через Интернет).

С ERP-системой автосервиса желательно интегрировать корпоративный сайт. На нем можно посмотреть полный прайс работ. Для зарегистрированных клиентов дополнительно предоставляется:

• История ремонтов,

• Факт/план технического обслуживания.

Сферы деятельности: Транспорт

Ньюсмейкер: ACDPlus — 2 публикации. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку

Контакты с пресс-службой:
E-mail: vshum59@yandex.ru
Телефон: (495) 709-0508
Поделиться:
Ваше мнение
Где вы наилучшим образом получали знания по своей работе?
 В учебном заведении
 На очных тренингах, семинарах, курсах
 В специальной литературе, учебниках
 В практической деятельности
 В Интернет
 Другое
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

Омега-3 из дикого Камчатского лосося
18.09.2020 17:14 Товары и услуги
Омега-3 из дикого Камчатского лосося
Компания “Морской меридиан” представляет новую товарную позицию в своем ассортименте – “Омега-3 из дикого Камчатского лосося” от Тымлатского рыбокомбината. Перерабатывающая база Тымлатского рыбокомбината находится среди нетронутой природы на северо-востоке Камчатки между горами и Карагинским...
48%  сотрудников жалуется на коллег начальству
18.09.2020 14:46 Аналитика
48% сотрудников жалуется на коллег начальству
Почти половина сотрудников российских компаний хотя бы раз в жизни «доносили» начальнику на своих коллег. К такому выводу пришли эксперты проекта «HR Lab. – Лаборатория HR Инноваций» и платформы «Академия Здоровья», которые провели исследование для Аналитического центра «АльфаСтрахование...
В финале Scratch-Олимпиады пройдут мастер-классы по программированию
17.09.2020 19:52 Мероприятия
В финале Scratch-Олимпиады пройдут мастер-классы по программированию
19-20 сентября 2020 года состоится финал Международной Scratch-Олимпиады по креативному программированию. В итоговых состязаниях встретятся более 300 участников из 9 стран мира. Для гостей финала пройдут открытый Scratch-тест и мастер-классы педагогов "Роббо" на английском языке. Производитель...
Объявлена десятка финалистов Криптонит Startup Challenge 2020 года
17.09.2020 18:28 Мероприятия
Объявлена десятка финалистов Криптонит Startup Challenge 2020 года
На призовой фонд конкурса претендуют 10 команд из Санкт-Петербурга, Волгограда, Екатеринбурга и Москвы. Инвестиционная компания «Криптонит» (входит в «ИКС Холдинг») объявляет результаты полуфинала ежегодного Всероссийского конкурса технологических стартапов Криптонит Startup Challenge. Заявки на...
Объявлены победители Премии HR-бренд — 2019
17.09.2020 15:12 Мероприятия
Объявлены победители Премии HR-бренд — 2019
Премия HR-бренд вручается в России с 2006 года, и за эти годы она стала легендарным конкурсом профессиональных проектов в области управления персоналом. Благодаря Премии лучшие HR-проекты получают признание и известность в профессиональном кругу как примеры лучших практик, эксперты —...