Сегодня четверг, 28.03.2024, 23:18, ньюсмейкеров: 44152, сайтов: 1206, публикаций: 3431389
29.10.2006 00:00
Новости.
Просмотров всего: 2357; сегодня: 3.

Мероприятия по удержанию клиентов (на примере автосервиса)

Мероприятия по удержанию клиентов (на примере автосервиса)

Достаточно типичным является такой подход клиента к выбору автосервиса для устранения неисправности машины. Клиент обзванивает ближайшие (и не только) автосервисы и выясняет цены на нужные запчасти и работы. Выбрав самый дешевый вариант, записывается на ремонт. Причем зачастую клиенту действительно все равно, на одном сервисе ремонтироваться или на нескольких.

Переломить подобную ситуацию можно за счет предоставления автосервисом новых услуг для постоянных клиентов.

Вот в первом приближении список:

• Организация личного кабинета на сайте предприятия,

• Предоставление авторизованным клиентам доступа к истории выполненных работ и рекомендациям мастера,

• Предоставление авторизованным клиентам доступа к календарному плану технического обслуживания (ТО) его машин.

Для составления календарного плана ТО необходимо:

• Ведение таблицы работ по техническому обслуживанию и их периодичности (сезонные работы, в зависимости от пробега или срока эксплуатации),

• Исходя из пробега машины, фиксируемого при каждом посещении клиента, и других данных расчет прогнозного срока ТО и его объема.

Точность расчетов: для 90-95% машин клиентов отмечается расчет контрольного срока ТО с точностью до месяца.

Для удержания клиентов также важно выполнять следующие требования:

• Оперативность и высокое качество обслуживания

• Легкость записи на ремонт и оформления заявки (заказа)

• Доступ клиентов к полной информации по оказываемым услугам

• Персонализация (предоставление клиенту информации о ходе работ, историю ремонтов, план технических обслуживаний в том числе и через Интернет).

С ERP-системой автосервиса желательно интегрировать корпоративный сайт. На нем можно посмотреть полный прайс работ. Для зарегистрированных клиентов дополнительно предоставляется:

• История ремонтов,

• Факт/план технического обслуживания.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Транспорт

Ньюсмейкер: ACDPlus — 2 публикации
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...