Сегодня пятница, 29.03.2024, 17:50, ньюсмейкеров: 44154, сайтов: 1206, публикаций: 3431807
28.01.2020 16:58
Новости.
Просмотров всего: 2048; сегодня: 1.

Балетная школа впервые в России внедрила новую IT-разработку

Балетная школа впервые в России внедрила новую IT-разработку

В одной из крупнейших российских сетей детских балетных школ "Балет с 2 лет" вышли на новый уровень контроля и обучения сотрудников. В 2019 году начался процесс внедрения аудиобейджей и сервиса по автоматическому анализу речи. Они не только ведут аудиозапись, но и в автоматическом режиме анализируют как каждым сотрудником выполняются стандарты качества обслуживания. Сегодня система анализирует более 15 стандартов, по которым руководство получает отчетность с основными трендами по изменениям.

Генеральными подрядчиками выступили ПАО «Ростелеком» и поставщик технологии VocaTech.

Система позволяет анализировать речь сотрудников и распознавать ошибки в общении с клиентами и отклонения от принятых в сети высоких стандартов сервиса. Руководство сети "Балет с 2 лет" отмечает, что эта технология позволяет максимально быстро внедрять стандарты качества обслуживания в новых точках сети (в том числе и франшизных), которых уже сейчас насчитывается более 50 и контролировать всех сотрудников без этой технологии достаточно сложно и очень трудоемко.

Бейджи работают в связке с личным кабинетом руководителя, где отображаются все получаемые и проанализированные данные. Аудиобейджи для сотрудников работают без подзарядки до 12 часов. Включение происходит автоматически, речь записывается только когда бейдж находится на сотруднике. Система в режиме онлайн информирует руководителя о положении бейджа: на сотруднике, на зарядке, на паузе. Сервис еженедельно рассылает руководству агрегированную отчетность по ношению бейджей.

Кроме оценки стандартов, можно настроить поиск лучших практик общения с детьми и получить данные о речевом словаре сотрудника. Слушать записи не придется, результаты анализа автоматически выводятся в личном кабинете системы.

"Сегодня устройства эксплуатируются уже в 10 московских филиалах школы, - комментирует основатель сети "Балет с 2 лет" Дмитрий Корнеев, - мы разработали свою схему, адаптированную под конкретные задачи нашего бизнеса. Это действительно помогает выстраивать нашу систему контроля качества и это особенно важно при открытии новых точек. С этой системой открытие франшизы будет идти гораздо проще для наших партнеров, а мы сможем полностью отвечать за качество сервиса. После небольшой обкатки и адаптации к нововведениям, возможно аудиобейджи станут обязательными для остальных филиалов школы, включая франчайзи".

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Автоматизация, Образование
Сайты субъектов РФ: Москва

Ньюсмейкер: Школа «Балет с 2 лет» — 3 публикации
Поделиться:

Интересно:

5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
29.03.2024 14:42 Консультации
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
Современный автомобиль является сложным механизмом, требующим регулярного технического обслуживания и ремонта. Однако, не всегда необходимо обращаться к специалистам на станцию технического обслуживания для решения возникающих проблем. В этой статье эксперт Компании ЛАТ расскажет про несколько...
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...