Общественное движение «Фармпотреб», функционирующее под патронатом МР ОПО «Контр-криминальное агентство», опубликовало исследование «На что жалуетесь?».
Это исследование претензий потребителей к ряду крупнейших аптечных брендов, которые входят в Российскую ассоциацию аптечных сетей. Целью исследования стало изучение общественного мнения о политике ценообразования и методах работы в российских аптечных сетях.
Выборку составили порядка 1000 интернет-отзывов с минимальными рейтингами. На их основании составлен топ-лист проблем от потребителей.
Одной из причин проведения исследования стало публичное высказывание председателя координационного совета РААС, в котором он предрек повышение цен на лекарственные средства до 15%. По его мнению это произойдет после принятия закона о регулировании работы аптечных сетей и совершенствовании лекарственного обеспечения граждан. В данный момент законопроект уже прошел первое чтение в Государственной Думе РФ.
Исследование проводилось в том числе для информирования участников рынка и экспертного сообщества о негативных моментах в работе аптек. Также исследование может послужить рабочим материалом для законодателей в процессе разработки и утверждения нового закона. Полный текст исследования, описание методологии и инфографика размещены на сайте общественного движения «Фармпотреб».
Цитата из исследования:
Первое место в рейтинге жалоб удерживает вопрос качества обслуживания. Больше 28% покупателей отмечают раздражительность аптекарей, их невнимательность к покупателям, в некоторых случаях - хамство. Качество коммуникации покупатель-продавец часто завязаны на условия труда. Об этом сами фармацевты пишут в «отзовиках» на своих работодателей. Данные свидетельства станут объектом нашего следующего исследования.
Второе место в общем рейтинге жалоб на аптеки РААС заняло завышение цен - 23% отзывов. Таким образом становится очевидной актуальность вопроса о необходимости отработки механизмов регулирования цен и методов продаж в аптечных сетях.
