Сегодня вторник, 03.08.2021, 07:13, ньюсмейкеров: 42614, сайтов: 1195, публикаций: 3188313
21.06.2021 14:33
Аналитика.
Просмотров всего: 2040; сегодня: 11.

Газпромбанк Лизинг изучил удовлетворенность клиентов в 2021 году

Газпромбанк Лизинг изучил удовлетворенность клиентов  в 2021 году

Индекс NPS (Net Promoter Score) Газпромбанк Лизинг в результате исследования в мае 2021 года достиг рекордной отметки в 90%, что на 9 пп выше показателя прошлого года. В опросе приняли участие порядка 100 клиентов крупного корпоративного бизнеса, из которых 94% являются промоутерами. Они готовы рекомендовать лизинговую компанию партнерам и знакомым. Главными критериями, которые повлияли на их высшую оценку (9 и 10 баллов по шкале), стали качество работы сотрудников (61%) и скорость принятия решений (51%).

Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов проводится в Газпромбанк Лизинг на постоянной основе с 2018 года. За этот период рост Индекса NPS составил 20 пп. Целями исследования в 2021 году, помимо определения уровня и динамики изменения Индекса, являются: анализ показателей удовлетворенности клиентов по финансовым и нефинансовым параметрам сделок, а также выявление замечаний и пожеланий к сотрудничеству.  

Так, в ходе исследования зафиксированы следующие результаты:

  • 100% опрошенных респондентов полностью довольны качеством сопровождения сделок;
  • 97% - устраивают ключевые условия по сделкам (срок, аванс, график платежей);
  • 97% - довольны работой персонального менеджера;
  • 73% - дали высокую оценку скорости принятия решений на разных этапах реализации сделок.

Впервые в 2021 году в опрос были включены вопросы по использованию ЭДО, ЭЦП и программ господдержки. Так, 71% опрошенных клиентов Газпромбанк Лизинг ответили, что используют электронный документооборот в работе. Готовы заключать сделки с помощью ЭЦП 54% респондентов. В части информированности о мерах господдержки и реализации льготного лизинга 85% респондентов заявили, что хорошо осведомлены о действующих госпрограммах Минпромторга РФ и прочих госведомств во многом благодаря клиентским менеджерам Газпромбанк Лизинг.

Отдельный блок вопросов для изучения поведения клиентов корпоративного сектора в исследовании касается их рыночных ожиданий. Основным критерием, который оказывает наибольшее влияние на выбор лизинговой компании, является размер ставки финансирования. Так ответило 86% респондентов. Решающим фактором для 42% респондентов является гибкость иных финансовых параметров: сроки реализации сделки, размер аванса и график платежей.

«Результаты исследования Газпромбанк Лизинг и достигнутый Индекс NPS в 90% говорят о том, что клиенты крупного корпоративного бизнеса высоко оценивают нашу работу на рынке. Это вдвойне приятно, поскольку мы достойно прошли проверку на качество нашей работы в сложный 2020 год, - комментирует генеральный директор Группы Газпромбанк Лизинг Максим Калинкин. – Лизинг наравне с прочими финансовыми инструментами активно используется российским бизнесом для реализации крупных инвестиционных проектов. У порядка 60% опрошенных нами компаний лизинг занимает менее 70% от всего объема затрат на приобретение основных средств. Наша задача – увеличить эту долю за счет разработки выгодных решений, партнерских программ и привлекательных финансовых условий».

Индекс NPS (индекс готовности рекомендовать) впервые предложен для измерения клиентской лояльности в 2003 году американским исследователем Фредериком Райхельдом. Для его расчета клиентам предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию своим партнерам/знакомым»? по 10-ти бальной шкале. Полученные оценки разделяются на группы: 9-10 баллов – промоутеры (сторонники), 7-8 баллов – нейтрально относятся к компании, 0-6 баллов – критики. Формула для расчета Индекса NPS: % сторонников - % критиков. Для более глубинного изучения поведения клиентов и причин изменения Индекса в опрос включаются дополнительные вопросы.

Сферы деятельности: Банки, финансы, платежные системы, Лизинг
Сайты субъектов РФ: Москва

Ньюсмейкер: Газпромбанк Лизинг — 142 публикации. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Сайт: www.gpbl.ru
Поделиться:
Ваше мнение
Как Вы относитесь к обязательной вацинации?
 За
 Против
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

Zebra Technologies приобретает компанию Fetch Robotics
29.07.2021 21:33 Новости
Zebra Technologies приобретает компанию Fetch Robotics
Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), инновационная компания, чьи решения и партнеры позволяют коммерческим предприятиям добиваться максимальных результатов в своей работе, объявила о намерении приобрести компанию Fetch Robotics, которая является первопроходцем в сфере...
Новые игровые мониторы серии AOC Gaming G3
29.07.2021 21:09 Товары и услуги
Новые игровые мониторы серии AOC Gaming G3
Компания AOC, производитель компьютерных аксессуаров и мировой бренд игровых мониторов номер один, переименовала весь свой игровой сегмент под бренд AGON by AOC. AGON by AOC будет охватывать все продукты AOC связанные с играми, начиная от игровых мониторов до игровых гарнитур, механических...
Блестящий Кубок мира 2021 по спортивным бальным танцам
27.07.2021 16:03 Мероприятия
Блестящий Кубок мира 2021 по спортивным бальным танцам
24-й Кубок мира прошел 17 июля 2021 года в Кремлевском дворце. Никогда еще он не проводился в летнее время. Да не просто летнее, а в 30-градусную жару. Сложными были не только погодные условия. Существующие ограничения не позволили принять участие всем желающим из-за рубежа. Тем не менее на Кубке...
PR News объявляет бесплатный онлайн-марафон Волшебный город измерений
24.07.2021 7:40 Мероприятия
PR News объявляет бесплатный онлайн-марафон Волшебный город измерений
За 15 лет PR News накопил большой багаж опыта и знаний в сфере оценки и измерения коммуникаций и продолжает делиться полезной практической информацией! Ко дню PR-специалиста компания запускает бесплатный онлайн-марафон "Волшебный город измерений". Марафон будет полезен PR-специалистам...
В «Альпака Парке» родился малыш альпака
23.07.2021 21:56 Новости
В «Альпака Парке» родился малыш альпака
22 июля в 17.15 по московскому времени в «Альпака Парке» родился малыш – первенец за историю существования парка. Родители – Блэкки, породы Уакайа, и Карлина, породы Сури. Малыш редкой породы Сури, мальчик. Роды длились всего около получаса и прошли отлично. При рождении вес детеныша составил 8,5...