Рекомендации гражданам при взаимодействии с коллекторами

Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон 230-ФЗ») установлены условия и порядок деятельности кредиторов и иных юридических лиц, действующих от их имени при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности.

Вместе с тем, необходимо учитывать, что законодательство Российской Федерации не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств.

Кредиторы и лица, действующие от их имени, при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности имеют право взаимодействовать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки. При этом, взаимодействие запрещено с 22 до 8 часов в рабочие и с 20 до 9 часов в выходные/праздничные дни; личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю; телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц; сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати в месяц.

Во избежание неблагоприятных последствий со стороны «коллекторов», при заключении договора займа рекомендуем не передавать кредитору персональные данные третьих лиц (родственников, друзей, сослуживцев и т.д.). Храните все документы, касающиеся займа, в том числе, поступившие сообщения по сетям электросвязи (смс, электронная почта, сообщения в менеджерах и социальных сетях), ограничьте свободный доступ в социальных сетях. В случае, если «коллектор» не представился, уточните его должность, фамилию, имя, отчество и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет, кто является должником, а также сумму задолженности. При этом, по-возможности необходимо фиксировать разговор посредством аудиозаписи, дату и время разговора.

В случае нарушения «коллектором» Федерального закона 230-ФЗ необходимо письменно обратиться в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов, приложив все имеющиеся доказательства: копию паспорта; копии документов, касающихся оформления кредитов (займов) (сведения о банках, микрофинансовых организациях, являющихся кредиторами, договоры, заявки-анкеты, претензионные письма, требования о погашении просроченной задолженности, сведения об исполнении обязательств по кредиту (займу); аудиозаписи телефонных переговоров, по вопросу возврата просроченной задолженности, а также сведения о состоявшемся взаимодействии (факты состоявшегося диалога); сведения (документы), подтверждающие принадлежность заявителю номера телефона, на который поступают звонки; список, содержащий перечень номеров телефонов, с которых осуществлялось взаимодействие; дату и время поступления звонков по вопросу возврата просроченной задолженности.