В российских школах будет запущена система управления качеством

В школах One! International School будет запущена уникальная для образовательных учреждений система управления качеством. Она позволит создать образовательное пространство совершенно нового типа, повысить эффективность учебного процесса и довести его до максимально высоких результатов.

В школах One! International School большое внимание уделяется качеству, что уже сегодня проявляется во многих элементах: от разработки собственного образовательного стандарта One! до создания комфортных условий и сервиса для учеников, родителей и сотрудников. Чтобы вывести качество образовательных услуг на еще более высокий уровень, в One! International School готовится к запуску расширенная система управления качеством. Это принципиально новый подход к работе школ, их оценке и управлению стандартами качества, уникальное для сферы образования решение, внедряемое исключительно в One! International School и получившее рабочее название Vospitality Quality Standards (VQS).

«В основе инновационного подхода лежит идея о том, что большую часть своего времени дети и педагоги проводят в школе, современные требования к организации пространств для работы и учебы должны помогать стирать границы между работой, учебой и отдыхом. Поэтому фактически сегодня образовательные учреждения должны становиться для тех, кто там находится, ни чем иным как «высокоуровневыми отелями без проживания». Одной из основных их задач становится создание для детей, педагогов и родителей такой образовательной среды и условий, в которых все детали должны способствовать повышению эффективности и удовольствию от самого образовательного процесса», - говорит основатель One! International School Максим Натапов.

Для того, чтобы реализовать эту концепцию на практике, специалисты One! International Educational Group изучили передовой опыт отельного бизнеса и пригласили к сотрудничеству экспертов с опытом организации процессов в пятизвездочных отелях международных сетей. В мировой практике для присвоения отелю определенной категории звездности проводится его всесторонняя оценка на основании чек-листа, состоящего примерно из 800 пунктов. Раз в полгода экспертная комиссия оценивает соответствие luxury-отелей присвоенном категориям — статус подтверждается, если заведение выполняет требования не менее чем по 85% позиций.

«Мы решили взять за основу эту модель, потому что считаем, что она может эффективно переноситься в индустрию образования и применяться не только для оценки современных образовательных учреждений, но и может служить связующим звеном между ценностями образовательной организации и стандартами действий всех участников процесса обучения, выводя восприятие, понимание роли школы в жизни ребенка на принципиально новый уровень, расширяя само понятие школы», — говорит Максим Натапов.

Разработка системы управления качеством осуществлялась на основе стандарта  компании Leading Quality Assurance (LQA), известной своим опытом оценки качества услуг ведущих премиальных брендов отельеров более чем в 130 странах мира. Благодаря ее идеям, аналитике, уникальному подходу, включающему рациональные и эмоциональные критерии и основывающемуся на специфичных для бренда особенностях, компании стабильно предоставляют высокий уровень сервиса и качества.

Цель внедрения этого стандарта – постоянное улучшение качества образования и услуг, предоставляемых One! International School.

Реализация проекта проходит в несколько этапов:

Формирование общего представления о том, какой должна быть «пятизвездочная» школа, разработка концепции идеального образовательного пространства, создание шкалы оценки качества. Для Стандарта сервиса и качества One! были сформированы более 800-та четких параметров, охватывающих все точки взаимодействия учеников, родителей и педагогов со школой.

Тренинг для сотрудников школ перед запуском Стандарта сервиса и качества. На этой стадии приглашаются тренеры — ведущие специалисты индустрии гостеприимства, используется обучающая онлайн платформа. По итогам обучения проводится аттестация всех сотрудников. Соблюдение стандартов вносится в KPI команды учебных учреждений.

Внедрение. Для практической реализации идеи дружественной образовательной среды создаются специальные чек-листы и нанимаются трекеры результатов. Качество реализации стандарта регулярно проверяется с помощью тайных гостей, коммуникации со школьниками, их родителями и педагогами, а также результатов анализа данных чек листов.

Реализовать такую амбициозную концепцию на практике непросто. За выполнение этой комплексной задачи отвечает новый топ-менеджер — директор по качеству.

«С одной стороны, мы определенно выходим за рамки классических представлений о том, каким должно быть академическое образование, — говорит Максим Натапов. — С другой, мы уверены, что именно такой подход позволит повысить эффективность учебного процесса, довести его до максимально высоких результатов».