Сегодня вторник, 16.07.2019, ньюсмейкеров: 40710, сайтов: 1080, публикаций: 3134104
Ваше мнение
Бывали ли вы в круизе?
 Да, в речном
 Да, в морском
 К сожалению, нет возможности
 Нет, но собираюсь
 Нет, и не собираюсь
Предложите опрос
Новости. Опубликовано 05.07.2010 00:00 МСК.  Просмотров всего: 1935; сегодня: 1.

Специалисты ЦОК Воронежэнерго повысили навыки делового общения

Специалисты ЦОК Воронежэнерго повысили навыки делового общения

Работники Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» прошли двухдневный семинар «Навыки делового общения» в учебном центре «Энергетик».

На обучении специалисты по работе с клиентами совершенствовали свои знания и навыки общения с клиентами. В частности, они познакомились с алгоритмом работы с «трудными звонками», «психологией звонка», техникой самоконтроля при конфликтных ситуациях и правилами установления контакта с клиентом. Кроме того, представители ЦОК Воронежэнерго во время семинара разобрали стандарты поведения, деловой этикет при телефонном разговоре и многие другие волновавшие их вопросы, ведь высокое качество обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач компании.

Для удобства клиентов сегодня на территории Воронежской области функционирует четыре Центра обслуживания клиентов в Воронеже, Калаче, Борисоглебске и Лисках, где потребители могут решить все вопросы, связанные с энергоснабжением. Также для клиентов Воронежэнерго действует «прямая линия» энергетиков. Позвонив по телефону 8-800-50-50-115, можно получить любую консультацию. Менеджеры и специалисты филиала готовы ответить на любые вопросы

Отметим, что обучение и повышение квалификации сотрудников по различным направлениям проводятся в филиале систематически. Еще один обучающий семинар прошел неделей ранее для специалистов, занимающихся развитием дополнительных сервисов.


Специалисты ЦОК Воронежэнерго повысили навыки делового общения

Специалисты ЦОК Воронежэнерго повысили навыки делового общения

Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, комментарий, заявку:
Имя:
Электронная почта:
Телефон:
Код с картинки: 



 
Тематические сайты: Потребители продукции и услуг, Стандартизация, Управление персоналом, Энергетика и топливо
Сайты субъектов РФ: Воронежская область
Сайты столиц субъектов РФ: Воронежская область - Воронеж
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Группа: МРСК (9474)
Поделиться:
Печать