Компания БМС Софт готовится выпустить специализированное решение для автоматизации работы службы технической поддержки пользователей – BMS Service Desk. Это решение представляет собой информационную систему на мощной, гибкой и функциональной платформе, которая позволяет полноценно организовывать управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями компании.
Главное назначение системы BMS Service Desk:
•Управление организациями
•Управление пользователями
•Управление инцидентами
•Управление проблемами
•Управление конфигурациями
•Управление уровнем сервиса
Инструментарий системы разработан с использованием новейших технологий и стандартов. BMS Service Desk помогает в значительной степени повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг, повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом.
Отличительными особенностями системы BMS Service Desk являются:
•полная автоматизация работы службы поддержки;
•24–часовой контролируемый защищенный доступ к системе через интранет / интернет;
•возможность гибкой настройки интерфейса пользователя;
•ориентация на масштабируемость и расширяемость функционала;
•ориентация на оказание SaaS-услуг;
•мультиплатформенность клиентской части – независимость от операционной системы и веб-браузера;
•мультиплатформенность серверной части – независимость от операционной системы и БД;
•два типа клиентских интерфейсов: web-консоль и web-консоль для мобильных устройств;
•возможность быстрой адаптации системы под рыночные запросы;
•гибкий инструментарий для создания и изменения бизнес-процессов;
•соответствие рекомендациям библиотеки ITIL.
•полное логирование операций в системе;
•гибкий механизм фильтрации системных сообщений и формирование отчетов по расписанию.
•генерация статических отчетов на основе шаблонов и динамических отчетов по требованию пользователей;
•комплексное ведение складского учета и базы знаний;
•возможность интеграции с системой документооборота 1С и внешними системами.
В результате внедрения системы Заказчик получает недорогой и многофункциональный комплекс, позволяющий полностью организовать процесс оказания услуг технической поддержки.
Благодаря модульной структуре программы процесс ее включения в существующую ИТ-инфраструктуру компании простой и не занимает много времени.
Компания БМС Софт также готова оказать полный комплекс услуг по установке и настройке всех необходимых компонент системы, а также обучение пользователей на объекте Заказчика.
Более детальную информацию о решении BMS Service Desk Вы можете получить на сайте компании БМС Софт: http://www.bms-soft.com.ua или отправив запрос по электронной почте: 4office@bms-soft.com.ua
