Составлен портрет жертвы кибермошенников

В 2024 году с разными видами кибермошенничества сталкивались 34% граждан, принявших участие в опросе Банка России. При этом 9% из тех, кто контактировал со злоумышленниками, лишились денег. На основе этих и других данных регулятор составил портрет жертвы кибермошенников.

Как и годом ранее, в 2024 году чаще всего на уловки злоумышленников попадались женщины в возрасте от 25 до 44 лет со средним уровнем дохода и средним образованием. Как правило, это городские жительницы, которым следует внимательнее относиться к соблюдению правил киберзащиты: использовать надежный пароль, не сообщать посторонним данные банковской карты или коды из СМС-сообщений.

В прошлом году среди пострадавших незначительно выросла доля пожилых людей.

Телефонное и СМС-мошенничество, а также мошенничество с помощью мессенджеров по-прежнему преобладают. Среди наиболее популярных методов обмана также получение доступа к аккаунтам людей на Госуслугах. Примечательно, что пострадавшие обычно переходят по ссылке, которую присылают злоумышленники, а также добровольно переводят им деньги.

Большая часть пострадавших респондентов отметили, что их потери из-за действий мошенников не превысили 20 тыс. рублей. Однако возросла доля крупных переводов: от 100 до 500 тыс. рублей. Большинство опрошенных (более 70%) после общения со злоумышленниками лишились собственных сбережений, а 15% пострадавших отдали им кредитные деньги. Обманутые стали чаще заявлять о хищениях: 42,8% обращались в свой банк, 30% — в полицию.

В 2024 году жертвами мошенников чаще всего становились работающие женщины в возрасте от 18 до 44 лет, со средним уровнем дохода и средним образованием, которые проживают в городе и имеют постоянную занятость. 

Если в 2023 году среди пострадавших доля женщин была существенно (на 11 п.п.) выше доли мужчин, то в 2024 году этот разрыв сократился (на 5,2 п.п. Женщины - 52,6%, мужчины - 47,4%). Активность мошенников против жителей сельских территорий незначительно выросла (сельский житель - 25,6%, городской житель - 74,4%).

Уровень образования и достатка

Как мошенники пытались получить доступ к деньгам*

Телефонное и СМС-мошенничество до сих пор преобладает, хотя за год доля этого канала обмана сократилась (на 8,4 п.п.). Впервые в пятерке популярных у кибермошенников приемов — получение доступа к аккаунтам людей на Госуслугах.

- Телефонные звонки или СМС-сообщение – 45,6%.

- Атака через мессенджеры – 15,7%.

- Сообщения в соцсетях – 10,3%.

- Письма на электронную почту – 7,7%.

- Получение мошенниками доступа к аккаунту на Госуслугах – 7%.

На остальные каналы мошенничества (фишинговые ресурсы, поддельные QR-коды и прочие) пришлось 13,7%.

* Учитывались ответы не только пострадавших, но и контактировавших с мошенниками.

Какие действия совершали пострадавшие под влиянием мошенников

Произошел рост числа людей (+3,2 п.п.), которые совершили какое-либо действие под влиянием мошенников.

В 2024 году респондентам впервые было предложено уточнить, были ли похищенные деньги собственными или кредитными:

- собственные деньги – 71,2%;

- кредитные деньги – 15,4%;

- собственные и кредитные деньги – 13,4%.

Куда обращаются пострадавшие*

Сократилось количество граждан, которые в результате обмана никуда не обращались для защиты своих прав. Среди них в основном пострадавшие, сумма ущерба которых менее 20 тыс. рублей. 

Банк вернул пострадавшему клиенту похищенные деньги

По действующему с июля 2024 года закону банк обязан возместить клиенту похищенные деньги, если не приостановил на 2 дня перевод на подозрительный счет из базы данных Банка России. 

- Частично вернул – 4,6%.

- Полностью вернул – 12,7%.

- Не вернул – 82,7%.

Подавляющее большинство граждан, находясь под влиянием мошенников, сами переводят им деньги или сообщают банковские данные.