Столичное коллекторское агентство - Томская область - Томск

ООО «Столичное коллекторское агентство» (СКА), один из ключевых игроков на рынке сбора задолженности физических лиц, ввело в эксплуатацию новый контакт-центр в г. Томске, что позволило увеличить число рабочих мест на 40% и довести их количество до 230. Решение о наращивании мощности контакт-центра СКА было принято в связи с существенным расширением бизнеса компании. Расширение контакт-центра стало следующим шагом после завершения летом 2012 г. процесса масштабной модернизации IT-инфраструктуры СКА и внедрения технологий производительного исходящего обзвона в режиме Predictive dialing. Благодаря этим мероприятиям на сегодняшний день совокупная производительность контакт-центров СКА возросла более чем в четыре раза. Александр Завадский, директор СКА по информационным технологиям: «В 2012 г. Агентство сфокусировалось на развитии удаленных каналов общения с должниками. Благодаря успешной реализации комплекса мероприятий, эффективность...

ООО «Столичное коллекторское агентство» (СКА), один из ключевых игроков на рынке сбора задолженности физических лиц, ввел в эксплуатацию модернизированный контакт-центр СКА в Томске. Главной целью проекта, реализуемого в рамках программы обновления ИТ-инфраструктуры «Столичного коллекторского агентства», стало создание мощного, современного колл-центра, способного обеспечить высокую производительность и эффективность в условиях постоянного роста клиентской базы и увеличения нагрузки. В рамках проекта требовалось создать систему высокопроизводительного исходящего обзвона в режиме Predictive dialing, интегрированную с существующей CRM-системой компании и позволяющую максимально эффективно использовать рабочее время операторов. Одним из важных преимуществ нового решения является снижение времени ожидания операторами звонков при активном исходящем обзвоне. Результатом внедрения программного комплекса стало сокращение времени ожидания...

ООО «Столичное коллекторское агентство» (СКА) завершило реорганизацию региональной сети и расширило географию своей деятельности. За 8 месяцев текущего года количество региональных подразделений СКА увеличилось на четверть, и на сегодняшний день обновленная структура охватывает все ключевые регионы РФ и включает 78 подразделений различного формата и собственный call-центр на 250 рабочих мест, расположенный в г. Томск. Согласно программе регионального развития, СКА планирует до конца 2009 года дополнительно открыть 3 региональных подразделения. В рамках реорганизации региональной сети в СКА создано 8 территориальных управлений: Северо-Западное, Центральное, Столичное, Приволжское, Южное, Уральское, Западно-Сибирское и Восточно-Сибирское, которые объединяют по территориальному признаку региональные подразделения СКА от Калининграда до Владивостока. В зону ответственности территориальных управлений входит развитие бизнеса в регионах...