Service First - PublisherNews - портал системы продвижения публикаций

6-8 июня 2008 г. в Санкт-Петербурге прошел XII Петербургский Международный Экономический Форум. Одним из ярких событий Форума стал круглый стол «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», на котором выступил президент компании Service Quality Institute, партнер Service First Джон Шоул. 7 июня топ-менеджеры крупнейших российских и мировых компаний собрались, чтобы обсудить тему сервиса как нового конкурентного преимущества. Основным докладчиком и модератором дискуссии выступил известный консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул. По мнению г-на Шоула, сервис может стать мощным конкурентным преимуществом не только для отдельной компании, но и для всей страны. Предоставляя исключительный сервис, организация создает стратегию дифференциации и строит свой бренд. Консультант по сервису поделился с аудиторией теми стратегическими инициативами, которые необходимо предпринять, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Также ...

7 июня 2008г. в рамках XII Петербургского Международного Экономического Форума пройдет круглый стол «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». В качестве основного спикера и модератора выступит Джон Шоул, президент компании Service Quality Institute, партнер Service First. Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул проведет круглый стол на тему «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Мероприятие включено в деловую программу XII Петербургского Международного Экономического Форума и пройдет 7 июня, с 16.30 до 18.00 в Ленэкспо (павильон 4, зал 4.1). Центральным событием круглого стола станет выступление г-на Шоула о сервисе как стратегии создания конкурентного преимущества; будут также рассмотрены вопросы места клиента в современной экономике, влияния уровня обслуживания на прибыль и роли сервиса в формировании новых общественных отношений. В дискуссии примут участие Евгений Чичваркин...

Выходит в свет русское издание книги Джона Шоула «Лояльный клиент» (Loyal for Life), посвященной разрешению конфликтных ситуаций и предоставлению компенсации. Книга Джона Шоула «Лояльный клиент» (Loyal for Life) впервые выходит на русском языке в издательстве Альпина Бизнес Букс. Издание осуществлено при участии компании Service First. Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул делится своей концепцией завоевания лояльности клиентов. В ее основе не скидочные карты и привлекательные цены, а умение компании исправлять ошибки. По словам Джона Шоула, ошибки случаются у всех, даже у самых лучших. «Это как моменты истины, которые явно показывают, насколько компания клиентоориентирована. Как говорится, друзья познаются в беде. Если компания умеет реагировать на возникающие проблемы, не ограничиваясь словами извинений, умеет разрешать ситуацию и предоставлять компенсацию, значит, клиенты будут к ней лояльны». О том...

Компания Service First пополнила свой тренерский инструментарий настольными играми. Новые материалы помогут участникам лучше понять концепции сервисного подхода и в увлекательной форме отработать навыки работы с клиентами. Service First продолжает совершенствовать подход к проведению тренингов и теперь предлагает сотрудникам компаний поиграть в настольные игры. Сервисное «Бинго» поможет отработать базовые навыки работы с клиентами, «Взять или поменять» учит сотрудников принимать на себя ответственность, проявлять инициативу в неоднозначных ситуациях, а также развивает командный подход к решению проблем. Навыки активного слушания лежат в основе игры «Единая картина», а «Правильно настроиться» развивает умение определять тип клиента и выбирать соответствующий стиль поведения. «Мы давно и успешно используем ролевые игры. Рынок к этому привык, и наличие «игрушек» в тренинге уже стало нормой. Нам же хотелось пойти дальше и предложить...

Компания Service First провела тренинг «Партнерство в бизнесе» в рамках Школы подрядчика Mirax Group. Корпорация Mirax Group, с которой Service First плотно сотрудничает с июля 2007г., начала занятия в Школе подрядчика. Первая встреча была посвящена развитию партнерских отношений, и тренинг «Партнерство в бизнесе» провела ведущий тренер компании Service First Валентина Сатарова. Одна из основных задач создания Школы – перейти от отдельных подрядчиков к команде единомышленников, чтобы вместе достигать лучших результатов в работе, поэтому тема партнерства стала вполне логичным началом занятий. В ходе обсуждений и ролевых игр участники выработали немало интересных идей, которые помогут Mirax Group и подрядчикам корпорации успешнее взаимодействовать между собой. «Мы назвали этот цикл «Школа подрядчика» не потому, что мы хотим вас чему-то научить, наоборот, мы хотим научиться у вас», – прокомментировал открытие «Школы» Заместитель...

В начале марта выходит в свет второе издание книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», бестселлера о внедрении сервисной стратеги. «Альпина Бизнес Букс» при участии компании Service First, партнера Джона Шоула в России, выпускает второе издание книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service). Книга дополнена новыми яркими примерами из опыта работы компаний, ставших успешными благодаря внедрению сервисной стратегии. Книга известного спикера и консультанта по внедрению сервисной стратегии стала бестселлером 2007 года, вызвав огромный интерес в российской деловой среде. Так, Евгений Чичваркин, председатель совета директоров компании «Евросеть», назвал ее «конституцией для всех руководителей компаний, которые стремятся стать любимыми для своих потребителей». «Я очень рад, что мои идеи нашли отклик у российского читателя, и надеюсь, что те, кому...

Российская тренингово-консалтинговая компания Service First и украинская Customer Service Agency заключили дистрибьюторское соглашение. Это сотрудничество позволит клиентам из обоих государств получать качественные лицензионные программы и одинаково высокий уровень сервиса. Руководители компаний Service First (Россия) и Customer Service Agency (Украина) подписали дистрибьюторское соглашение. Этим решением российская Service First обеспечила своим продуктам выход на украинский рынок. Компания Customer Service Agency получила статус официального дистрибьютора Service First в Украине и эксклюзивные права на проведение обучающих программ. Первой ласточкой станет лицензионный курс по телефонному общению Telephone Doctor. Сотрудничество Service First и Customer Service Agency – еще один шаг к распространению культуры обслуживания на территории СНГ. Справка о компаниях Customer Service Agency (www.customerservice.com.ua) – украинская...

26 января 2008г. компания Service First переезжает в новый офис, расположенный в Центре международной торговли (ЦМТ) на Красной Пресне. Развитая инфраструктура, наличие конгресс-центра и офисы сотен компаний определили выбор в пользу ЦМТ. С 28 января сотрудники компании будут работать в новом офисе на 12-м этаже корпуса М2 (гостиница "Международная-2") Центра Международной Торговли (ЦМТ) на Красной Пресне. С конгресс-центром ЦМТ компания Service First уже хорошо знакома: здесь дважды проводились семинары партнера Service First Джона Шоула. Наличие помещений разной вместимости для семинаров и тренингов - важный критерий при выборе офиса для тренингово-консалтинговой компании. В компании уверены, что переезд в ЦМТ поможет повысить качество проводимых мероприятий и создать удобство для клиентов. С 28 января связаться с компанией Service First можно по новым телефонам: + 7 (495) 967-05-79, + 7 (495) 967-05-80, а также по...

16 января 2008г. в Москве известный спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул проведет семинар для руководства и сотрудников Центра Международной Торговли. На мероприятии, организованном компанией Service First, ожидается 400 человек. Джон Шоул снова приезжает в российскую столицу, чтобы выступить перед сотрудниками Центра Международной Торговли. Приглашение гуру культуры обслуживания не случайно: статус крупнейшего бизнес-комплекса Москвы и открытие отеля Crowne Plaza требует соответствующего уровня сервиса. В ходе однодневного семинара Джон Шоул поделится своим видением сервиса как маркетинговой стратегии, расскажет о ведущих мировых компаниях-лидерах сервиса и даст практические советы, как завоевывать и удерживать клиентов.