Типы информации: Новости (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Аутсорсинг (2), Бизнес России (2), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Инфраструктура (1), Исследования, статистика, аналитика (1), Конкурентоспособность (3), Офис (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (3), Стандартизация (1), Трудоустройство, занятость (1)
Регионы РФ: Архангельская область (1), Вологодская область (1), Калининградская область (1), Карелия Республика (1), Коми Республика (1), Ленинградская область (1), Мурманская область (1), Ненецкий АО (1), Новгородская область (1), Псковская область (1), Санкт-Петербург (3), Северо-Западный федеральный округ (3)
Регионы мира: Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (1), Россия (3)
09.02.2012 Новости
В контактном центре FortLine подвели итоги модернизации компании
В контактном центре Fortline в 2011 году завершилось внедрение нового программного обеспечения на базе Customer Care Accelerator (дополнение к Microsoft Dynamics CRM) и двух серверов Avaya S8800, объединенных в кластер. Компании за несколько месяцев после модернизации инфраструктуры и программного обеспечения удалось повысить удовлетворённость клиентов на 20%, выдерживать международные стандарты уровня качества в части времени обслуживания и потерянных обращений и занять лидирующие позиции среди call-центров Северо-Западного региона. Новая платформа объединила в единый интерфейс всю рабочую область оператора контактного центра. В «едином окне» оператор получает доступ к информации о клиентах, новостях и продуктах компании, к сценарию проекта обслуживания абонентов. Оператор способен управлять процессом приема входящих и исходящих звонков. Платформа «единого окна» оптимизирует работу сотрудников контактного центра FortLine, сокращая...