Типы информации: Новости (12)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (12), Автоматизация (4), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (1), Библиотеки (1), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (1), Вся Россия (3), Вся Россия онлайн (3), Индустрия гостеприимства (1), Инновации (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (2), Исследования, статистика, аналитика (2), Литература: произведения, издания, авторы (1), Малый и средний бизнес (1), Мобильные устройства и технологии (1), Навигационные и геолокационные системы (2), Потребительский рынок (3), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (1), Технологии (3), Торговля, дистрибуция, продажи (3)
Регионы РФ: Москва (2), Центральный федеральный округ (2)
Регионы мира: Индия (1), Россия (1)
05.10.2010 Новости
Голосовой поиск «Google» поможет в 2 раза повысить автоматизацию call-центров
На сегодняшний день автоматические сервисы в том или ином виде присутствуют в каждом call-центре. Однако показатель доли обслуживаемых ими вызовов в нашей стране значительно уступает среднему по Европе – 10-15% против 60-70%. Русскоязычный голосовой поиск «Google» инициирует новый виток развития таких сервисов в корпоративном сегменте. «Опираясь на мировой опыт и тенденции российского рынка call-центов, можно прогнозировать, что в течение 2-х лет уровень автоматизации обработки клиентских обращений вырастет в 2 раза и достигнет 20-30%», - отметил директор по продажам компании «Открытые коммуникации» Дмитрий Столяр, более 7 лет занимающийся внедрением голосовых сервисов в call-центрах. Немногие руководители российских call-центров имеют исчерпывающее представление обо всех функциональных возможностях и сферах применения голосовых приложений. Уровень компетентности западных компаний в данном вопросе значительно выше. Кроме того...
21.04.2010 Новости
Компания «OpenCom» представила на «SpeechClass!» готовые IVR-сервисы для различных отраслей
Компания «Открытые коммуникации» в рамках конференции «Call Center World 2010» провела «SpeechClass!» - серию презентаций, посвященных построению IVR-сервисов для различных отраслей. В условиях текущей экономической ситуации все более актуальными становятся вопросы экономии и оптимизации работы call-центров. Один из путей снижения затрат – внедрение современных технологий в существующие контакт-центры. Опыт отечественных компаний свидетельствует о том, что такие инвестиции позволяют добиться 30% экономии на содержание call-центра. Опрос участников конференции показал, что из различных технологий компании прежде всего планируют применить IVR с распознаванием речи. Востребованность этих решений у заказчиков отмечало большинство производителей и интеграторов. Поэтому в ближайшие годы количество сервисов самообслуживания будет только увеличиваться. Однако, как показывает статистика, существенные вложения в системы IVR, сделанные...
20.03.2009 Новости
OPENCOM провел семинар «Тюнинг Call-центра»
17 марта 2009 года компания «Открытые Коммуникации» провела семинар, посвященный вопросам оптимизации работы Call-центров «Тюнинг Call-центра». Семинар состоялся в рамках ежегодного международного форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum - 2009» и собрал большое количество как разработчиков решений, так и руководителей Call-центров различных компаний. Семинар открыл Генеральный директор «Открытых Коммуникаций» Кирилл Терентьев, представив концепцию «Тюнинга Call-центров». Основное внимание было уделено видам работ по «тюнингу», востребованным сегодня на рынке Call-центров, и основным преимуществам внедрения автоматизированных систем самообслуживания с применением речевых технологий. Директор службы продаж Opencom’a Дмитрий Столяр в свою очередь познакомил участников семинара с тем, какие выгоды получает руководитель тюнингованного Call-центра, по каким критериям определяется отдача от тюнинга Call-центра и для чего нужны...