Teleperformance - Автоматизация

Публикаций: 48, Просмотров всего 333220, за сутки: 73

Типы информации: Новости (39), Мероприятия (3), Аналитика (6)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (48), Автоматизация (1), Автотранспорт (1), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (9), Банки, финансы, платежные системы (1), Безопасность (3), Бизнес России (4), Бренды (14), Внешнеэкономическая и таможенная деятельность (1), Глобализация (9), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Донорство (1), Законодательство, право (1), Инвестиции (2), Инновации (2), Инновационный бизнес (1), Информтехнологии, связь, Интернет (20), Инфраструктура (1), Исследования, статистика, аналитика (6), Кадровые назначения (3), Клуб "Бизнес, информация" (1), Конкурентоспособность (3), Консалтинг (2), Маркетинг (1), Менеджмент (4), Мероприятия (2), Мобильные устройства и технологии (4), Навигационные и геолокационные системы (1), Охрана труда и техника безопасности (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (17), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (7), Рейтинги, премии, награды (3), Силовые структуры (1), Стандартизация (16), Технологии (4), Торговля, дистрибуция, продажи (5), Трудоустройство, занятость (1), Управление персоналом (6), Финансовые рынки (1), Электронные продажи (1)

Регионы РФ: Владимирская область (1), Волгоградская область (1), Москва (31), Тверская область (2), Тверская область - Тверь (2), Центральный федеральный округ (27)

Регионы мира: Азия Центральная (2), Азия Юго-Восточная (1), Америка Северная (5), Америка Южная (6), АСЕАН (ASEAN) Ассоциация государств ЮВА (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (2), Беларусь (1), Бразилия (5), БРИКС (BRICS) (5), Великобритания (6), Германия (5), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (8), Европа Восточная (7), Европа Центральная (10), Казахстан (1), Китай (1), Колумбия (3), Марокко (1), Мексика (2), Нидерланды (1), Нидерланды - Амстердам (1), Португалия (1), Португалия - Лиссабон (1), Россия (27), СНГ - Содружество независимых государств (7), Соединенные Штаты Америки (5), Украина (9), Украина - Черкассы (13), Филиппины (2), Франция (8), Франция - Париж (5), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (2), Япония (2)

25.06.2014 19:30 Аналитика
Ключевые тенденции в развитии ритейла
В 2013 году основными клиентами аутсорсинговых контактных центров были банки, финансовые учреждения, телеком и ИТ-компании. В 2014 году ритейлеры стали уделять все больше внимания поддержке конечных потребителей и автоматизации процессов управления обращениями, необходимых для повышения лояльности клиентов. В условиях возросшей конкуренции контактные центры стали одним из наиболее действенных путей получения информации, необходимой для выявления ключевых тенденций в покупательской среде и формирования новых предложений и услуг для потребителей. В связи с этим в мае текущего года специалисты компании Teleperformance провели аналитическое исследование, в результате которого выявили ключевые тенденции в развитии ритейла на ближайшие несколько лет. В проведенном анализе к сфере ритейла были отнесены оптовые и розничные поставщики, торговые и аптечные сети, транспортные компании. Несмотря на то, что контактные центры, обслуживающие данную...