Avaya - Автоматизация

Публикаций: 89, Просмотров всего 431783, за сутки: 35

Типы информации: Новости (86), Аналитика (1), Консультации (2)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (88), Автоматизация (2), Аутсорсинг (3), Банки, финансы, платежные системы (1), Бизнес России (6), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (2), Бизнес-словарь (2), Благотворительность, спонсорство, волонтерство (1), Бренды (2), Глобализация (55), Госуслуги (1), Девелопмент (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (6), Индустрия гостеприимства (3), Инновационный бизнес (2), Информтехнологии, связь, Интернет (83), Инфраструктура (31), Исследования, статистика, аналитика (3), Клуб "Бизнес, информация" (2), Конкурентоспособность (24), Консалтинг (2), Креативные индустрии (1), Малый и средний бизнес (3), Мероприятия (9), Образование (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (2), Потребительский рынок (13), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (2), Рейтинги, премии, награды (2), Системная интеграция (7), СМИ, медиа (1), Стандартизация (22), Технологии (4), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (1), Торговля, дистрибуция, продажи (1), Туризм, путешествия, отели (1), Удаленная работа (2), Управление персоналом (1)

Регионы РФ: Воронежская область (1), Краснодарский край (4), Краснодарский край - Сочи (5), Москва (30), Омская область - Омск (1), Приволжский федеральный округ (1), Татарстан Республика (1), Татарстан Республика - Бугульма (1), Татарстан Республика - Казань (1), Центральный федеральный округ (29), Южный федеральный округ (4)

Регионы мира: Азия Центральная (3), Америка Северная (46), Америка Южная (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (5), Афганистан (1), Ближний Восток (4), Бразилия (1), БРИКС (BRICS) (1), Великобритания (3), Великобритания - Лондон (1), Германия (2), Германия - Берлин (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (5), Европа Восточная (4), Европа Центральная (5), Европейский союз (1), Индия (1), Казахстан (3), Канада (2), Китай (1), Нидерланды (1), Нидерланды - Амстердам (1), Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) (4), Объединенные арабские эмираты (ОАЭ) - Дубай (4), ОПЕК - Организация стран - экспортёров нефти (4), Россия (31), СНГ - Содружество независимых государств (7), Соединенные Штаты Америки (49), Соединенные Штаты Америки - Нью-Йорк (1), Соединенные Штаты Америки - Сан-Франциско (1), Украина (4), Украина - Киев (2), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (3)

17.08.2012 18:00 Новости
Министерство образования и науки РФ модернизировало горячую линию
Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, совместно со золотым партнером компанией «СТЭП ЛОДЖИК» внедрила контакт-центр Avaya Elite R6 на 18 операторов в Министерстве образования и науки РФ. Использование контакт-центра данной конфигурации позволило расширить доступ граждан к информационным ресурсам по вопросам приема в детские сады, школы и вузы с помощью единого многоканального телефона. Благодаря применению системы речевого взаимодействия (IVR) типовые запросы граждан теперь автоматически перенаправляются на автоматизированную систему, что снижает нагрузку на оператора контакт-центра и позволяет ему уделить больше времени на консультацию граждан по более сложным вопросам. Подобная система автоматического распределения входящих вызовов оптимизирует использование существующих ресурсов и значительно снижает затраты. Также теперь стало возможным эффективно контролировать качество...
20.07.2011 Новости
Avaya помогает компаниям улучшить обслуживание клиентов
Компания Avaya, мировой лидер в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг, представила новые продукты для контакт-центра. Они полностью отвечают потребностям современного бизнеса, способствуют росту продаж и уровня сервиса компании. Новые продукты помогают улучшить как автоматизированные, так и операторские сервисы для привлечения большего числа клиентов через различные мультимедиа-каналы, включая социальные сети. Сорок процентов от общего числа потребителей предпочитают альтернативные способы связи с клиентской службой (электронная почта, чат, сообщения) . Новые приложения контакт-центра Avaya расширяют возможности сервиса за счет различных видов связи. Приложения собирают профайл клиента (история, номер счета и т.д.) и быстро соединяют с нужным агентом в режиме реального времени. Это позволяет избавить клиента от необходимости повторять информацию несколько раз, что улучшает впечатление от первого общения с...