ИнфраМенеджер - Автоматизация

Компания ИнфраМенеджер завершила проект по внедрению системы автоматизации Service Desk в Букмекерской Компании «Лига Ставок». Основной задачей проекта было упростить взаимодействие пользователей с ИТ-службой, обеспечить управление их ожиданиями относительно сроков решения заявок и эффективный контроль выполнения сроков внутри ИТ-подразделения. Проект стал первым шагом в цепи проектов по постановке ITSM процессов в Компании. Высокий темп бизнеса Букмекерской компании «Лига Ставок» диктует высокие требования к качеству обслуживания ИТ-сервисов. В сжатые сроки и с минимальными трудозатратами требовалось обеспечить регистрацию обращений пользователей в ИТ-отдел, обеспечив контроль сроков исполнения заявок. При выборе системы автоматизации одним из главных критериев была масштабируемость решения под планируемую автоматизацию всех ключевых ITSM процессов, избегая избыточного функционала в начале пути. В результате уже через 1 месяц БК...

Компания ИнфраМенеджер объявляет о выходе новой версии ITSM-системы ИнфраМенеджер v5.4. ИнфраМенеджер v5.4 дает возможность по-новому взглянуть на подходы к внедрению ITSM-практик, позволяя автоматизировать сквозные процессы, выходящие за пределы ИТ-службы: действия подразделений, влияющие на работу ИТ-департамента с конечным пользователем (согласование заявок, закупки и т.д.), могут и должны быть включены в единый, неразрывный процесс. Чтобы исключить потерю информации, затягивание согласований или избежать проблем в коммуникациях внутри компании и за ее пределами, ИнфраМенеджер v 5.4 позволяет объединить в едином информационном пространстве все системы, которые использует служба Service Desk, или которым необходимы данные из Service Desk. Настройка интеграции с внешними системами выполняется на базе графического редактора Workflow, при помощи готовой библиотеки действий по разбору XML, обмену сообщениями и т.д. Это позволяет...

Компания ИнфраМенеджер совместно с компанией САНЛАЙН приглашает ИТ-руководителей и ИТ-специалистов на конференцию, посвященную практическим вопросам внедрения ITSM-решений. Впервые в Санкт-Петербурге специалисты, прошедшие весь путь ввода в эксплуатацию системы автоматизации ИТ, открыто расскажут о своем опыте внедрения ITSM-системы ИнфраМенеджер Пользователи системы ИнфраМенеджер готовы делиться знаниями со всеми, кто идет путем совершенствования ИТ-процессов в российских организациях. • Как защитить себя от распространенных ошибок при внедрении Service Desk или системы автоматизации управления ИТ-активами? • Как реализовать свои потребности, не делая лишней работы? • Что необходимо и достаточно для внедрения ITSM? • Как внедрение ITSM-системы влияет на жизнь ИТ-подразделения? Эти вопросы будут подняты на конференции. Мы приглашаем всех, кто задумывается о внедрении ITSM-системы, принять участие в этом мероприятии. В рамках...

Компания ИнфраМенеджер объявляет о выпуске новой версии ITSM - решения ИнфраМенеджер v5.2, в которую вошел редактор рабочих процедур WorkFlow. Мы сделали инструмент для настройки ИТ-процессов за пределами традиционных представлений о Service Desk. Теперь ИнфраМенеджер позволяет автоматизировать сугубо технологичные, невидные пользователям, но так нужные ИТ-подразделениям ИТ-операции – диагностику, регламентные работы, администрирование и мониторинг. Ping оборудования, выполнение скриптов по передаче данных из системы в систему, предоставление доступов к информационным ресурсам и т.д. - все это может быть быстро настроено в системе ИнфраМенеджер и будет автоматически выполняться по нужным правилам в нужный момент. Таким образом, ITSM-система ИнфраМенеджер стала первой комплексной российской системой управления ИТ-сервисами и позволяет не только реализовать Учет ИТ, Управление Конфигурациями, Service Desk, мониторинг...