Типы информации: Новости (3)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (3), Автоматизация (1), Аутсорсинг (3), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Маркетинг (1), Менеджмент (1), Электронные продажи (1)
Регионы РФ: Москва (3), Тверская область (1), Тверская область - Тверь (1), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Россия (3)
05.08.2014 19:38 Новости
Банки все чаще обращаются к аутсорсинговым контакт-центрам
На сегодняшний день, основная доля банков в России использует целый набор инструментов управления работой банка, в особенности это касается организации бизнес-процессов. Налаженная автоматизированная система бизнес-процессов способна снизить затраты и значительно повысить эффективность. Ведущее звено в этой системе имеет пункт удержания клиентов. А значит налаживание коммуникаций с клиентами, быстрое информирование об изменениях в процентных ставках или введении новых акций, доступность и близость компании к клиентам становится главной задачей для любого банка. Безусловно, основным решением подобной задачи является внедрение колл-центра, который будет принимать, обрабатывать и совершать звонки, которые необходимы клиентам банка, а значит и самому банку. Но внутренний колл-центр даже среднего по размеру банка не способен обрабатывать нескончаемый поток обращений клиентов банка. Помимо прочего, открытие колл-центра влечет большие...