Типы информации: Новости (13)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (13), Агрегатор счастья (2), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (3), Бренды (2), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Деловые предложения (3), Здоровый образ жизни (1), Исследования, статистика, аналитика (3), Конкурентоспособность (2), Легкая промышленность (1), Маркетинг (1), Маркетинговые центры (2), Медицина, фармацевтика, здоровье (1), Молодежь (1), Потребительский рынок (7), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (1), Реклама и PR (3), Стандартизация (2), Торговля, дистрибуция, продажи (1)
Регионы РФ: Москва (6), Московская область (1), Центральный федеральный округ (6)
Регионы мира: Россия (1)
30.06.2009 Новости
«Лицом к клиенту» - новый проект от Qualitage и ИКМ ГУ-ВШЭ
Компания Qualitage совместно с Институтом коммуникационного менеджмента ГУ-Высшей школы экономики представляет совместный проект www.face2face.qualitage.ru FACE2FACE – это интернет-университет и журнал о том, как создать Клиент-ориентированную компанию и предоставлять первоклассный сервис! ИНТЕРНЕТ-УНИВЕРСИТЕТ – это 10ти часовой курс on-line семинаров и мастер-классов разработанный компанией Qualitage совместно с Институтом коммуникационного менеджмента ГУ Высшей школы экономики. ЖУРНАЛ «Лицом к клиенту!» - это дайджест наиболее интересных публикаций на тему маркетинга, клиентских отношений, а так же уникальные исследования, интервью и многое другое… «Разрабатывая интерактивный курс, мы уделили внимание как инновационным и технологическим решениям в области обучения, так и классическим семинарам и мастер-классам. Особенностью курса является возможность удаленного полноценного участия. Достаточно иметь только доступ в интернет и...
12.08.2008 Новости
Тайные покупатели Qualitage проэкзаменовали call-центры интернет-провайдеров
На фоне активной войны за потребителя на рынке интернет-связи происходит постепенное выравнивание предложений. Фронт конкурентной борьбы смещается с технологий на маркетинг. А где маркетинг – там и клиентский сервис. Тайные покупатели компании Qualitage решили воспользоваться предложениями пяти крупных провайдеров Москвы и сделали по 20 звонков в call-центры отделов продаж компаний «Стрим», Qwerty, «Корбина Телеком», «Акадо» и «Спарк». «Мы смоделировали путь «свежего» клиента, который увидел рекламу и записал номер телефона» комментирует управляющий партнер Qualitage, Александр Панько. С дозвоном у «таинственных покупателей» проблем практически не возникло. В отличие от вечно недоступной службы поддержки выйти на отдел продаж получилось почти сразу. Безусловными лидерами здесь стали «Корбина Телеком» и «Стрим» – все соединения с первого набора. Второе место заняла «Акадо». Слабым звеном интернет-провайдеров оказались такие важные...