Бюро Технологий Сервиса - Бизнес-словарь

Знаете ли Вы, что каждый год Ваша компания в среднем теряет до 30% процентов своих клиентов? Хотите знать почему, и как этого избежать? Ответ на эти вопросы был дан в минувшую пятницу. 25 ноября состоялась организованная газетой «Ведомости» конференция, посвященная идеальному сервису. Собравшиеся участники мероприятия смогли в полной мере оценить доклады выступавших гуру в вопросах клиентоориентированности, потребительской лояльности, формирования успешного сервис-бренда. Одним из докладчиков была Калабина Светлана, директор компании «Бюро Технологий Сервиса», бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, эксперт в системе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». Зная на практике, как важно выстроить систему, разработать и внедрить стандарты клиентского сервиса в компанию, Светлана Калабина поделилась опытом с участниками конференции. К сожалению, регламент мероприятия не...

11 ноября состоится бизнес-семинар "Что делать, чтобы сотрудники выполняли то, что Вы ожидаете: Контроль, Оценка и Мотивация". Приходилось ли Вам: · сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей; · отвечать на замечания сотрудников «это не моя работа!», «у меня и так слишком много обязанностей», «а почему это должен делать именно я?» или «это неважно - зачем я буду тратить на это время?»; Вы хотите чтобы: · У Ваших сотрудников «горели глаза?» · Заработная плата мотивировала и способствовала достижению поставленных перед Компанией задач? Тогда наш семинар – для Вас! Всем участникам - пробный Клиентский аудит в подарок! Вы на семинаре получите отчет о пробном аудите, проведенном специально для Вашей компании. Участие в семинаре будет полезно руководителям компаний, руководителям отделов, специалистам по управлению персоналом. Типичный отзыв руководителя, принявшего участие в этом семинаре: «На...

Компания "Бюро Технологий Сервиса" проводит конкурс "Первоклассный сервис - Северной Столице" проходит при поддержке Комитета Экономического развития, промышленной политики и торговли, Санкт-Петербургского Государственного учреждения «Центр контроля Качества». Основные цели Конкурса: · Выявление компаний с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. · Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг фирм Санкт-Петербурга. · Содействие повышению имиджа Санкт-Петербурга, как города высокого качества обслуживания потребителей. · Повышение качества жизни населения Санкт-Петербурга. · Содействие внедрению современных технологий менеджмента качества и распространению передового опыта ведения бизнеса. · Стимулирование организаций к непрерывному повышению качества выпускаемой продукции, услуг и уровня Клиентского сервиса. Межотраслевой Конкурс ...

Бюро Технологий Сервиса приглашает Вас и специалистов Вашей Компании 20 ноября на информационно-практический семинар «Контроль, оценка и мотивация, или что делать, если сотрудники не выполняют то, что Вы ожидаете». Приходилось ли Вам : сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей; отвечать на замечания сотрудников «это не моя работа!», «у меня и так слишком много обязанностей», «а почему это должен делать именно я?» или «это неважно - зачем я буду тратить на это время?»; Вы хотите чтобы: Сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас? У Ваших сотрудников «горели глаза?» Заработная плата мотивировала и способствовала достижению поставленных перед Компанией задач? Среди многих других вопросов, мы с Вами обсудим, что делать чтобы: сотрудники соблюдали правила, регламенты, принятые в Компании; контроль и оценка стали не карательными процедурами, а способствовали развитию Компании, повышению лояльности...

Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развитие и функционирование отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. В ходе Круглого стола, мы обсудим следующие вопросы: • Аудит отдела продаж • Планирование и прогнозирование продаж. • Найм профессиональных продавцов. Принципы отбора кандидатов. • Системы оплаты труда продавцов, неденежные методы мотивации. • Анализ и критерии оценки результатов личных продаж. • Объем продаж и управление качеством обслуживания клиентов. • Регламенты и стандарты в работе отдела продаж. • Обучение продавцов: необходимое и достаточное, для престижа и для дела. • И многое другое Участие в круглом столе будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания развивалась и побеждала в конкурентной борьбе. С Вами поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные...

21-22 мая пройдет информационно-практический семинар "Современные Технологии Управления". Цель семинара: Увидеть, осознать резервы развития бизнеса. Проанализировать возможности повышения собственной эффективности Программа семинара: Основы делового общения. • Основные стадии делового общения. • Техники общения, способствующие взаимопониманию и достижению целей. • Рациональные правила прием/передача информации. Основы управления. • Основные управленческие функции. • Целеполагание. • Алгоритмы принятия решений. • Стили и методы управления. Лидерство. • Делегирование полномочий. • Анализ собственных стилей и методов управления участников. Базовые задачи и методы управления персоналом. • Что делать, если сотрудники не делают то, что Вы ожидаете? • Организация работ. • Обучение и развитие. • Оценка и мотивация. • Информационное обеспечение деятельности Управление личной эффективностью. • Эффективное планирование...

17 апреля состоится информационно-практический семинар. Программа Блок 1. Предвыставочная подготовка. Содержательная и психологическая подготовки. Разработка фирменного стандарта работы на выставке. Командная и процедурная подготовка. Мотивация стендистов. Блок 2. Коммуникации на выставке. Взаимодействие в стендовой команде. Подводные камни работы на выставке. Презентация компании, товаров/услуг. Ведение эффективных переговоров в выставочных условиях. Типы посетителей и методы работы с ними. Установление и удержание контакта. Саморегуляция и стрессоустойчивость стендистов. Блок 3. Маркетинговые аспекты работы на выставке. Сегментирование посетителей, привлечение своих и отсечение нецелевых. Исследование клиентов и конкурентов в ходе работы на выставке. Выставка – зеркало нашего бизнеса. Оценка собственной конкурентоспособности. Блок 4. Послевыставочная работа. Закрепление результатов работы на выставке. Расчет ...