Типы информации: Новости (6)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (5), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (1), Долги, иски, штрафы (5), Инфраструктура (2), Клуб "Бизнес, информация" (1), Конкурентоспособность (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (1), Саморегулирование (1), Силовые структуры (1), Стандартизация (2), Технологии (1), Факторинг (1)
Регионы РФ: Сибирский федеральный округ (2), Томская область (3), Томская область - Томск (3), Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Дания (1), Норвегия (1), Россия (2), Украина (2), Финляндия (1), Швеция (2), Эстония (1)
03.07.2012 13:32 Новости
Столичное коллекторское агентство завершило модернизацию контакт-центра
ООО «Столичное коллекторское агентство» (СКА), один из ключевых игроков на рынке сбора задолженности физических лиц, ввел в эксплуатацию модернизированный контакт-центр СКА в Томске. Главной целью проекта, реализуемого в рамках программы обновления ИТ-инфраструктуры «Столичного коллекторского агентства», стало создание мощного, современного колл-центра, способного обеспечить высокую производительность и эффективность в условиях постоянного роста клиентской базы и увеличения нагрузки. В рамках проекта требовалось создать систему высокопроизводительного исходящего обзвона в режиме Predictive dialing, интегрированную с существующей CRM-системой компании и позволяющую максимально эффективно использовать рабочее время операторов. Одним из важных преимуществ нового решения является снижение времени ожидания операторами звонков при активном исходящем обзвоне. Результатом внедрения программного комплекса стало сокращение времени ожидания...