Типы информации: Новости (5)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (5), Бизнес России (1), Ивент-сообщество (1), Инновационный бизнес (1), Интернет-телевидение, видео (1), Консалтинг (1), Образование (2), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Реклама и PR (1), Стандартизация (2)
Регионы РФ: Москва (4), Центральный федеральный округ (4)
24.04.2008 Новости
Компания Apex Berg приняла участие в форуме «Информационные системы для эффективного бизнеса»
В Москве 22 апреля 2008 состоялся открытый форум «Информационные системы для эффективного бизнеса». Организатор мероприятия компания Naumen. В ходе конференции сотрудники компании Naumen рассказали о своих продуктах, об опыте внедрения информационных систем в широком ряде отраслей. Клиенты и партнеры компании Naumen так же приняли участие в выступлениях. Доклады были распределены на три секции: Call Center, CRM и Service Desk В секции Call Центр с докладом «Концепт "Айсберг" - система знаний для создания и развития Контакт - центра» выступил управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting Олег Зельдин. Концептуальная модель Контакт Центра «Айсберг», разработанная специалистами Apex Berg, отражает взаимоотношения между «вершиной айсберга» (результаты, к которым должен стремиться каждый Контакт Центр) и «основанием айсберга» - факторами, определяющими возможность достижения этих результатов. «Вершина айсберга» - это ...